Você já pensou sobre as forças que podem influenciar a entrega de resultados do seu time de CS/CX?
Sabe, em minhas andanças por aí, tenho me deparado com times e lideranças de CS frustrados com seus resultados e capacidade/velocidade de mudar status quo dentro das empresas. Assim como a gravidade atua em nosso mundo físico, existem “forças invisíveis” capazes de alterar a natureza dos resultados obtidos em uma estratégia de relacionamento com clientes. […]