Você sabe como ouvir a voz do seu cliente?
Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso? Saber ouvir o cliente é um termo muito citado e de fato, muito importante para […]
