<strong>CSAT X NPS: Saiba em qual momento você deve aplicar umas dessas métricas de CX</strong>
Antes de tudo, o CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma importante métrica de avaliação da satisfação do cliente, e sua adoção pode ajudar muito na estratégia de CX da sua empresa. E NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que serve para mensurar como anda a satisfação do cliente com a sua marca, produto ou […]