<strong>(VoC) – Voice Of Customer ou Voz do Cliente:</strong> saiba como a empresa pode melhorar o relacionamento com o público
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível. E um dos métodos mais eficazes hoje em dia para isso é a Voz do Cliente. Inicialmente, […]
<strong>Você, líder da experiência do cliente, sabe como desenvolver cada vez melhor suas habilidades em todos os setores?</strong>
Com a nova era, a capacidade de se adaptar prontamente à evolução das expectativas dos clientes é mais importante do que nunca. Então, aflore suas habilidades cada dia mais no seu setor. A habilidade de um líder de CX com seu time e outros setores sempre foi muito comentada e bem vista quando ele se […]
<strong>Quais os principais desafios do Customer Experience em 2023</strong>
Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo. Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência da parte de algumas empresas, enquanto mais de 60% das organizações entendem como prioritários os […]
<strong>Uma Cultura Centrada no Cliente: conceito e exemplos práticos para implementar na sua empresa</strong>
Quando o cliente está no centro dos nossos negócios, passamos a vender e reter mais. Porém, na prática, poucas empresas conseguem implementar essa cultura, ou sequer começam a fazer, o que se torna incoerente, caso queiram crescer. Muitas lideranças focam somente em vendas, mas esquecem que o lucro está atrelado a diversas outras ações e […]
<strong>Fique antenado nas tendências do Mercado Digital, Customer Experience e Customer Success para 2023</strong>
O ano de 2023 promete ser cheio de grandes novidades para as áreas que mais cresceram em 2022, CX e CS, estas áreas estão em destaque tanto dentro das empresas como para quem quer investir na carreira profissional dentro deste mercado. Primeiro vamos falar de meios de comunicação, a crescente popularidade do WhatsApp e as […]
<strong>CSAT X NPS: Saiba em qual momento você deve aplicar umas dessas métricas de CX</strong>
Antes de tudo, o CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma importante métrica de avaliação da satisfação do cliente, e sua adoção pode ajudar muito na estratégia de CX da sua empresa. E NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que serve para mensurar como anda a satisfação do cliente com a sua marca, produto ou […]
Impulsione o crescimento da sua empresa iniciando um atendimento de qualidade ao cliente
Para ir na direção certa, sua empresa precisa atender às expectativas do cliente. Mais de 60% dos consumidores confirmam que a crise do ano passado teve suas vantagens, elevando o padrão de atendimento ao cliente, mas ainda 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário. Nos dias de hoje, a melhor estratégia […]
Como escolher uma empresa qualificada em CX, com habilidades e compromisso para fornecer treinamento de experiência do cliente de qualidade?
Hoje em dia é um desafio encontrar um treinamento de qualidade em Experiência do Cliente (CX). A Customer Experience Professionals Association relata em nota que acredita que o treinamento em CX é melhor conduzido por provedores qualificados que oferecem conteúdo baseado nas principais competências da estrutura de experiência do cliente da CXPA. Essa estrutura foi […]
