O Poder dos Embaixadores de CX: Impulsionando o Sucesso Empresarial de Dentro para Fora

A excelência em Customer Experience não é apenas importante para os clientes externos, mas também para os colaboradores internos de uma empresa. Quando os funcionários estão engajados e se tornam embaixadores de CX, o impacto positivo se estende além das paredes da organização.  Neste artigo, exploraremos o significado e a importância dos embaixadores de CX […]

Descubra o Poder do Employee Experience para Impulsionar o Sucesso Organizacional

Você já ouviu falar sobre Employee Experience? É um conceito que está transformando a maneira como as empresas abordam o relacionamento com seus colaboradores.  No mundo empresarial de hoje, onde a concorrência é acirrada e as demandas dos colaboradores estão em constante evolução, garantir uma experiência positiva para os colaboradores se tornou um fator crítico […]

Conceito de Customer Success X Conceito de Customer Experience

Vamos começar por Customer Success, se trata de um conceito que se refere à abordagem estratégica de negócios que tem como objetivo garantir que os clientes alcancem o sucesso ao utilizar os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa.  Em outras palavras, o Customer Success busca garantir que os clientes obtenham valor a partir do […]

Você sabe como melhorar o Customer Experience e o Customer Success da sua empresa?

Tanto a experiência do cliente quanto o sucesso do cliente são conceitos fundamentais para as empresas, pois ambos se concentram em atender as necessidades e expectativas dos clientes. A experiência do cliente se refere a todas as interações que um cliente tem com uma empresa, desde o momento em que ele descobre o produto ou […]

O sucesso do cliente nasce de uma liderança bem preparada

O sucesso do cliente é fundamental para o desempenho de qualquer empresa. Quando os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços que recebem, eles tendem a continuar fazendo negócios com a empresa, recomendá-la a outras pessoas e contribuir para a construção de uma reputação positiva. Uma liderança bem preparada desempenha um papel crucial no […]

<strong>Quais os principais desafios do Customer Experience em 2023</strong>

Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo.  Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência da parte de algumas empresas, enquanto mais de 60% das organizações entendem como prioritários os […]