Consumo e Mediação de Conflitos

Consumo e Mediação de Conflitos será um dos temas debatidos no EMBA CX –  Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education programado para iniciar em março de 2018, em parceria com a ABRAREC Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente.
– Conflitos empresariais e relações consumeristas
– Diferenciais da Mediação em relação aos demais métodos de resolução de conflitos
          – Porque a Mediação funciona quando as negociações falharam?
          – Porque a mediação agrega valor, mesmo quando uma arbitragem ou processo judicial ainda seja necessário?
– A importância da escolha do método: anterior ou exterior ao conflito
          – Cláusula compromissória
          – Cláusula compromissória em contratos de adesão
          – Política institucional
          – A adequação de métodos a cada natureza de conflito (desenho de sistemas: da conciliação online à arbitragem)
          – O perigo de “enxugar gelo” com métodos inadequados
– Ferramentas da mediação úteis:
          – Ao Jurídico
          – Ao Atendimento
          – À Ouvidoria (para consumidores e organizacional)
          – Ao RH
          – Ao Comercial
          – Às reuniões de equipe ou entre equipes (nem todas as pessoas na empresa podem ouvir e sentir o consumidor)
          – Aos gestores em geral
          – Exercício das ferramentas
– O impacto da mediação na preservação da imagem e na redução de custos
Gabriela Assmar

Gabriela Assmar

Professora Gabriela Assmar, consultora jurídica, ganhadora do Prêmio Innovare junto à OAB Rio de Janeiro. Formada em Harvard, foi uma das pioneiras da Mediação de Conflitos no Brasil, tendo contribuído para a formação das leis de mediação no país. É Superintendente do CONIMA.

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