<strong>Quais os principais desafios do Customer Experience em 2023</strong>

Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo.  Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência da parte de algumas empresas, enquanto mais de 60% das organizações entendem como prioritários os […]

A Importância do MBA em Customer Experience

O momento da venda deixou de ser o primeiro contato do cliente com uma marca; e também não é o último! A jornada do cliente com a empresa começa antes mesmo dele ser, de fato, um cliente, no primeiro contato do mesmo com a marca, seja em uma busca nas redes sociais, ou passando por […]

Você sabe como ouvir a voz do seu cliente?

Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso? Saber ouvir o cliente é um termo muito citado e de fato, muito importante para […]

Como você mede a satisfação e o sucesso do cliente na sua empresa?

Quando falamos de uma empresa de sucesso ou de uma empresa que fracassou, na maioria das vezes encontramos a resposta na Satisfação do Cliente. Claro, é de extrema importância ter bons produtos e serviços, preço, controle financeiro, mas saber o que é satisfação do cliente é que faz sua marca prosperar e as empresas permanecerem […]