<strong>CSAT X NPS: Saiba em qual momento você deve aplicar umas dessas métricas de CX</strong>
Antes de tudo, o CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma importante métrica de avaliação da satisfação do cliente, e sua adoção pode ajudar muito na estratégia de CX da sua empresa. E NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que serve para mensurar como anda a satisfação do cliente com a sua marca, produto ou […]
Impulsione o crescimento da sua empresa iniciando um atendimento de qualidade ao cliente
Para ir na direção certa, sua empresa precisa atender às expectativas do cliente. Mais de 60% dos consumidores confirmam que a crise do ano passado teve suas vantagens, elevando o padrão de atendimento ao cliente, mas ainda 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário. Nos dias de hoje, a melhor estratégia […]
Customer Centric Culture – A importância de construir uma cultura centrada no cliente em sua organização!
Um fato bem conhecido e sempre muito falado é que: Se os clientes não existissem as empresas também não iriam existir! Mesmo este fato sendo bem conhecido, ele não é bem compreendido pelas organizações. De acordo com relatórios, apenas 14% dos profissionais de marketing acreditam que o foco no cliente é a vantagem competitiva que […]
A Importância do MBA em Customer Experience
O momento da venda deixou de ser o primeiro contato do cliente com uma marca; e também não é o último! A jornada do cliente com a empresa começa antes mesmo dele ser, de fato, um cliente, no primeiro contato do mesmo com a marca, seja em uma busca nas redes sociais, ou passando por […]
Você sabe como ouvir a voz do seu cliente?
Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso? Saber ouvir o cliente é um termo muito citado e de fato, muito importante para […]
Como você mede a satisfação e o sucesso do cliente na sua empresa?
Quando falamos de uma empresa de sucesso ou de uma empresa que fracassou, na maioria das vezes encontramos a resposta na Satisfação do Cliente. Claro, é de extrema importância ter bons produtos e serviços, preço, controle financeiro, mas saber o que é satisfação do cliente é que faz sua marca prosperar e as empresas permanecerem […]
Você já pensou sobre as forças que podem influenciar a entrega de resultados do seu time de CS/CX?
Sabe, em minhas andanças por aí, tenho me deparado com times e lideranças de CS frustrados com seus resultados e capacidade/velocidade de mudar status quo dentro das empresas. Assim como a gravidade atua em nosso mundo físico, existem “forças invisíveis” capazes de alterar a natureza dos resultados obtidos em uma estratégia de relacionamento com clientes. […]
Customer Success: Como iniciou, e como ingressar nessa área profissional que tanto tem se destacado no mercado
Como iniciou o Customer Success? Customer Success ou o sucesso do cliente é uma estratégia que iniciou com as empresas de Software as a Service com sigla de SaaS no início dos anos 2000, onde criaram a lógica de SaaS com o objetivo de reter clientes e aumentar suas receitas. Hoje a comercialização de serviços […]
Você sabe como navegar nos principais desafios da liderança em times que atuam com o cliente?
Implementar uma Cultura de Experiência do Cliente, transformando negócios, tem sido um desafio para você? Neste artigo, vamos mostrar o que é mais importante em uma liderança estratégica de CX e como consequência implementar uma experiência do cliente eficaz. Aqui na SEDA nós vivemos e respiramos CX diariamente, conversamos com inúmeros profissionais que nos procuram […]
Por que você precisa de empatia para melhorar experiências?!
BPor: Felipe Siqueira (Professor MBA SEDA), com colaboração de Daniel Gonçalves O tema “empatia” tem alcançado grandes proporções no contexto das organizações como uma habilidade pessoal que pode ser articulada, escalável e capaz de melhorar a competitividade e inovação. Diversas pesquisas revelam que pessoas que entendem e gerenciam suas próprias emoções e as dos outros […]
