CUSTOMER SUCCESS MANAGER

O Curso Customer Success da Seda Education Certificação 12h - Online

Dias 22,23,24,25,29 e 30/06 - 18h às 20h

Empresas que possuem área de CS dedicadas, que acompanham o
resultado do cliente e os indicadores da empresa, valem até 3 vezes
mais do que as que possuem estruturas tradicionais de pós-venda

O que é Customer Success Online

Curso online profissional para formação de CSM com os profissionais mais destacados e atualizados do mercado. Luciana Teles, Lilian Oliveira e Mateus Pestana irão trazer conteúdos completos e aprofundados, e com
muitas dinâmicas e exercícios práticos. Você aprende e coloca em prática imediatamente o que aprendeu,
e recebe feedback dos professores durante as aulas. 

Nosso time de CS

Head CS da AXUR. Intensa, quero mudar o mundo. Aquele que escolhi para começar foi o de atendimento/ relacionamento com o consumidor. Jornalista por formação, analítica e estrategista por paixão, sou especialista em Customer Success há 6 anos. Além de ter atuado em três operações de diferentes tamanhos e complexidades, sou certificada e participo dos maiores eventos de CS do mundo. Palestrante sempre que dá, mentora sempre que posso, acredito que o resultado final do Sucesso do Cliente é ter uma máquina de vendas na base. Ah, eu não tomo decisões sem analisar números, ter dados e ouvir minha intuição

Luciana Teles

Lilian Oliveira

Mineira apaixonada por Customer Success e formada em Publicidade e Propaganda na UFMG. É uma das pioneiras no CS no Brasil, tem 6 anos de experiência nessa área. Participou do Pulse 2019, maior conferência de CS do mundo. Como mentora, já ajudou mais de 600 profissionais da área e atualmente é Gestora de CX e Customer Care na Wirecard, uma empresa que ajuda mais de 200.000 clientes a receberem pagamentos online.

Programa Customizado

Introdução ao Customer Success Management - 2Horas

  • O que é e o que não é CS;
  • O novo consumidor e suas expectativas;
  • Gerenciamento do sucesso do cliente
    (Customer Success Management);
  • Quais são as etapas da construção de
    uma estratégia de CS?;
  • Framework da área de CS;

Ciência de Dados aplicada ao Customer Success - 2Horas

  • O impacto da ciência de Dados no CS;
  • Como usar sem ser um cientista;
  • KPIs e Métricas de CS;
  • Análise preditiva;
  • Lagging e Leading Indicators;

Gestão e Carreira - 2Horas

  • Gestão de Pessoas e rotina da área
  • Dicas para ser um bom profissional;
  • Perfil do Profissional de CS;

O dia-a-dia do CSM - 2Horas

  • Bad e Good Fit;
  • Churn;
  • Playbooks assertivos;

Palestrante convidado - 2Horas

  • Matheus Pestana ( sujeito a confirmacao de data)

Expansão - 2Horas

  • Expansão focada em CS

Ferramentas de Customer Success - 2Horas

  • Account Success Plan;
  • EBR;

Certificação 12 horas

Clique no link abaixo e garanta sua vaga com 10% de DESCONTO!

R$749
R$ 674,10
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