Customer Journey: Como mapear a jornada do cliente

Neste curso, exploramos: O que é Jornada do cliente, como mapear, acompanhar, implementar mudanças, inclusões, retiradas de processo e melhoria de produto de acordo com o negócio e sua estratégia.

Aprenda com executivos do mercado de CX 
e experts em JORNADA DO CLIENTE:

Lídia gordijo

Cintia lima

SOBRE O CURSO:

Já imaginou ter um mapeamento completo das jornadas de seus clientes?  

No curso, iremos orientar de forma prática e com diversos frameworks desde o conceito do mapeamento, seus benefícios à execução, gerenciamento e acompanhamento. Com essa metodologia, além de ter um diagnóstico de personas e suas expectativas, o objetivo é melhorar cada vez mais a experiência do cliente,  execução e passos táticos para estruturação e gerenciamento, se tornando assim um meio de  Aquisição de Clientes promovendo o aumento de recorrência, previsibilidade de novos recursos no serviço ou produto, impacto na  escala na geração de receita da empresa.

 

Após o curso, o aluno terá habilidade para transformar e integrar as áreas geradoras de receita:

    • Conceito de Jornada – O aluno será capaz de entender a necessidade de aplicação dessa metodologia e diferenciação de personas 
    • Tipos de jornada do cliente – O aluno será capaz de identificar os tipos de cliente, suas jornadas e re-desenho de jornadas
    • Benefícios de mapear a jornada do cliente – Ter pleno entendimento das premissas e motivos sobre o mapeamento e todos os seus benefícios sobre a área de Customer Experience, Growth, Marketing, Produto etc,..
    • Gerenciamento e acompanhamento através de Indicadores – Utilização dos indicadores, definição e acompanhamento para novos projetos e desempenho das áreas de negócio
    • Definição e acompanhamento de projetos – Como definir, estruturar e priorizar projetos dentro de sua área e influência nas demais áreas de negócios.

 

PARA QUEM É O CURSO?

Se você quer construir uma cultura voltada a centralidade do cliente atrelada à engajamento das área de negócios tendo como resultado aumento de recorrência, novos clientes e como estruturar jornadas e definir projetos, esse curso é sem dúvida para você.

Profissionais da área de atendimento ao cliente, experiência do cliente, Vendas , MKT e Sucesso do Cliente (operações), que tenham interesse em melhorar o impacto de seu trabalho a partir da utilização de informações relevantes de como fazer de forma eficiente a aquisição de clientes, diminuição de dores, identificação de pontos de contato e como melhorá-los trazendo receita e experiência. 

Profissionais que já conhecem sobre o tema e queiram aprender novos modelos, frameworks, metodologias, cases de sucesso e abordagens.

Profissionais que estejam iniciando em vendas, marketing, CX e CS ou buscando uma transição de carreira.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE SE TER JORNADAS DO CLIENTE?

O principal benefício de construir um mapa da jornada do cliente é passar a olhar seu negócio a partir da perspectiva do cliente. O intuito final é que os times em geral trabalhem na diminuição de dores e fricções, melhorando cada vez mais a experiência do cliente e tendo como impacto retorno financeiro como recorrência e novos clientes.

Apesar de muito falado no mercado, poucos profissionais têm conhecimento  na construção e re-desenho  de jornadas. Este curso visa explicar, a partir do conhecimento prático de profissionais que fizeram isso em mais de uma organização, como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar uma metodologia de jornadas  programa consistente de aquisição e clientes, forma previsível e escalar.

  • O aluno terá um modelo estruturado de trabalho e poderá ser replicado em qualquer cenário/contexto, com isso, terá mais segurança ao falar sobre a construção de áreas comerciais integradas a área de marketing e sucesso do cliente e terá um modelo mental que permite articular a ideia de forma estruturada.
  • O aluno, poderá influenciar de forma estratégica o rumo de suas organizações e ser um especialista para disseminação da cultura de customer centricity e sucesso do cliente baseada em métodos e dados.

QUAL O IMPACTO DO DESENVOLVIMENTO E APRIMORAMENTO DE JORNADAS EM SUA CARREIRA?

Os alunos terão um modelo consistente que os auxiliará na estruturação e gestão eficaz nos processos e tecnologias aptas para a ampliação da aquisição de clientes e expansão da receita em uma máquina de vendas recorrente, previsível e escalar para o negócio.

  • Os alunos poderão assumir um papel protagonista, auxiliando empresas em decisões estratégicas que envolvam o entendimento e expansão da receita de sua base de clientes.
  • Os alunos poderão influenciar de forma direta na estratégia comercial e marketing da empresa, sendo um catalisador na ampliação do negócio com bases consistentes na expansão da receita.
  • O aluno poderá participar e influenciar iniciativas de melhoria da jornada de compra e experiência do cliente, participando da construção da cultura e planos estratégicos e táticos de uma organização.

Programa Customizado

  • Módulo 1: Conceito de Jornada e criação – 5h

    • Jornadas básicas 
    • Jornadas Vivas e Acionáveis – pontos de medição e link com o operacional da empresa 
    • Mapeamento de Jornada – processo, técnicas
    • Sistemas de documentação e gestão de jornadas 

     

    Módulo 2: Estruturando a área de Sucesso do Cliente – 3h

    • Processo de re-desenho de jornadas – critérios e prioridades 
    • Priorização de touchpoints
    • Geração de projetos de evolução

     

    Módulo 3: Integrando marketing com vendas e Sucesso do Cliente – 2h

    • Gerenciamento de KPIs CX – Engajamento das áreas de negócio.
Certificação 10 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de jornada do cliente.

Benefícios do curso:

INVESTIMENTO PARCELADO

Até 12x R$ 79,70*
Ou 1x R$ 797,00

*Pagamento parcelado no cartão de crédito, com acréscimo de 2.92% ao mês (a SEDA oferece o financiamento dos cursos livres, através da EDUZZ)

INVESTIMENTO NO PIX
R$ 757,00

PIX SEDA: 28474702000126