CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Aprenda por onde começar, definindo as personas de seu público, entenda todas as etapas da experiência dos seus clientes e saia com a jornada mapeada e pronta para impactar nos negócios.

Aprenda com executivos do mercado de CX 
e experts em JORNADA DO CLIENTE:

Marília Veiga

Product Manager | Experience Consultant

Daniel Risi

Designer e Consultor

SOBRE O CURSO:

Conceitos de Jornada e persona e ferramentas para desenvolver por conta própria no dia a dia que geram outputs de negócio.

PARA QUEM É O CURSO:

Pessoas que estão começando na área de CX, ou querem entender mais sobre esse mundo mesmo sendo de outra área ou buscam mudança de carreira para a área de CX.

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

Autonomia para executar um projeto sozinho e como tirar outputs de negócio que beneficiam a empresa como um todo.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE FAZER O VOC PROGRAM DA SEDA

  • Fazer com que os alunos saiam sabendo como fazer sozinhos suas jornadas, entendendo todas as etapas e as melhores ferramentas para mapear e apresentar suas personas e/ou jornadas.
  • Formato prático de conceitos importantes e como esses podem impactar o negócio.

Programa Customizado

  • MÓDULO 1
    • Conceitos de personas e arquétipos

    • Tipos de Persona

    • Dinâmica 1  (defina um serviço)

  • MÓDULO 2
    • Como mapear as personas do seu serviço

    • Dinâmica 2 (pesquisa + CSD)

  • MÓDULO 3
    • Criando roteiro para entrevista de profundidade (com case)

    • Dinâmica 3 – Definição de atores (entrevistador e persona por grupo e criação de roteiro)

    • Dinâmica 4 (roda de entrevistas)

  • MÓDULO 4
    • Conceitos de jornada

    • Processamento da informação

    • Dinâmica 5 –  Ferramentas para processar a informação

  • MÓDULO 5
    • Case de jornada e arquétipos

    • Outputs: Insights e possíveis soluções

    • Dinâmica 6: construção de jornada

  • MÓDULO 6
    • Frameworks de Jornada e UX

    • Ferramentas para gerar e priorizar soluções

Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de jornada do cliente.

Benefícios do curso:

R$ 1.199,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos

Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.