CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Aprenda por onde começar, definindo as personas de seu público, entenda todas as etapas da experiência dos seus clientes e saia com a jornada mapeada e pronta para impactar nos negócios.
Aprenda com executivos do mercado de CX e experts em JORNADA DO CLIENTE:

Marília Veiga
Product Manager | Experience Consultant

Daniel Risi
Designer e Consultor

SOBRE O CURSO:
Conceitos de Jornada e persona e ferramentas para desenvolver por conta própria no dia a dia que geram outputs de negócio.
PARA QUEM É O CURSO:
Pessoas que estão começando na área de CX, ou querem entender mais sobre esse mundo mesmo sendo de outra área ou buscam mudança de carreira para a área de CX.
QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?
Autonomia para executar um projeto sozinho e como tirar outputs de negócio que beneficiam a empresa como um todo.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE FAZER O VOC PROGRAM DA SEDA
- Fazer com que os alunos saiam sabendo como fazer sozinhos suas jornadas, entendendo todas as etapas e as melhores ferramentas para mapear e apresentar suas personas e/ou jornadas.
- Formato prático de conceitos importantes e como esses podem impactar o negócio.
Programa Customizado
- MÓDULO 1
Conceitos de personas e arquétipos
Tipos de Persona
Dinâmica 1 (defina um serviço)
- MÓDULO 2
Como mapear as personas do seu serviço
Dinâmica 2 (pesquisa + CSD)
- MÓDULO 3
Criando roteiro para entrevista de profundidade (com case)
Dinâmica 3 – Definição de atores (entrevistador e persona por grupo e criação de roteiro)
Dinâmica 4 (roda de entrevistas)
- MÓDULO 4
Conceitos de jornada
Processamento da informação
Dinâmica 5 – Ferramentas para processar a informação
- MÓDULO 5
Case de jornada e arquétipos
Outputs: Insights e possíveis soluções
Dinâmica 6: construção de jornada
- MÓDULO 6
Frameworks de Jornada e UX
Ferramentas para gerar e priorizar soluções
Certificação 15 horas
Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de jornada do cliente.
Benefícios do curso:
- Aulas ao vivo (também serão gravadas e disponibilizadas aos alunos por 30 dias)
- Especialistas em Customer Journey
- Programa Avançado
- 15h de curso intensivo
- Certificação Seda Executive Education com reconhecimento CXPA
- Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
- Exposição completa dos cases reais dos professores
R$ 1.199,00
10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA
*descontos não cumulativos com outros descontos
Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.