Customer Journey: Como mapear a jornada do cliente
Neste curso, exploramos: O que é Jornada do cliente, como mapear, acompanhar, implementar mudanças, inclusões, retiradas de processo e melhoria de produto de acordo com o negócio e sua estratégia.
Próxima Turma: aguarde
SOBRE O CURSO:
Já imaginou ter um mapeamento completo das jornadas de seus clientes?
No curso, iremos orientar de forma prática e com diversos frameworks desde o conceito do mapeamento, seus benefícios à execução, gerenciamento e acompanhamento. Com essa metodologia, além de ter um diagnóstico de personas e suas expectativas, o objetivo é melhorar cada vez mais a experiência do cliente, execução e passos táticos para estruturação e gerenciamento, se tornando assim um meio de Aquisição de Clientes promovendo o aumento de recorrência, previsibilidade de novos recursos no serviço ou produto, impacto na escala na geração de receita da empresa.
Após o curso, o aluno terá habilidade para transformar e integrar as áreas geradoras de receita:
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- Conceito de Jornada – O aluno será capaz de entender a necessidade de aplicação dessa metodologia e diferenciação de personas
- Tipos de jornada do cliente – O aluno será capaz de identificar os tipos de cliente, suas jornadas e re-desenho de jornadas
- Benefícios de mapear a jornada do cliente – Ter pleno entendimento das premissas e motivos sobre o mapeamento e todos os seus benefícios sobre a área de Customer Experience, Growth, Marketing, Produto etc,..
- Gerenciamento e acompanhamento através de Indicadores – Utilização dos indicadores, definição e acompanhamento para novos projetos e desempenho das áreas de negócio
- Definição e acompanhamento de projetos – Como definir, estruturar e priorizar projetos dentro de sua área e influência nas demais áreas de negócios.
PARA QUEM É O CURSO?
Se você quer construir uma cultura voltada a centralidade do cliente atrelada à engajamento das área de negócios tendo como resultado aumento de recorrência, novos clientes e como estruturar jornadas e definir projetos, esse curso é sem dúvida para você.
Profissionais da área de atendimento ao cliente, experiência do cliente, Vendas , MKT e Sucesso do Cliente (operações), que tenham interesse em melhorar o impacto de seu trabalho a partir da utilização de informações relevantes de como fazer de forma eficiente a aquisição de clientes, diminuição de dores, identificação de pontos de contato e como melhorá-los trazendo receita e experiência.
Profissionais que já conhecem sobre o tema e queiram aprender novos modelos, frameworks, metodologias, cases de sucesso e abordagens.
Profissionais que estejam iniciando em vendas, marketing, CX e CS ou buscando uma transição de carreira.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE SE TER JORNADAS DO CLIENTE?
O principal benefício de construir um mapa da jornada do cliente é passar a olhar seu negócio a partir da perspectiva do cliente. O intuito final é que os times em geral trabalhem na diminuição de dores e fricções, melhorando cada vez mais a experiência do cliente e tendo como impacto retorno financeiro como recorrência e novos clientes.
Apesar de muito falado no mercado, poucos profissionais têm conhecimento na construção e re-desenho de jornadas. Este curso visa explicar, a partir do conhecimento prático de profissionais que fizeram isso em mais de uma organização, como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar uma metodologia de jornadas programa consistente de aquisição e clientes, forma previsível e escalar.
- O aluno terá um modelo estruturado de trabalho e poderá ser replicado em qualquer cenário/contexto, com isso, terá mais segurança ao falar sobre a construção de áreas comerciais integradas a área de marketing e sucesso do cliente e terá um modelo mental que permite articular a ideia de forma estruturada.
- O aluno, poderá influenciar de forma estratégica o rumo de suas organizações e ser um especialista para disseminação da cultura de customer centricity e sucesso do cliente baseada em métodos e dados.
QUAL O IMPACTO DO DESENVOLVIMENTO E APRIMORAMENTO DE JORNADAS EM SUA CARREIRA?
Os alunos terão um modelo consistente que os auxiliará na estruturação e gestão eficaz nos processos e tecnologias aptas para a ampliação da aquisição de clientes e expansão da receita em uma máquina de vendas recorrente, previsível e escalar para o negócio.
- Os alunos poderão assumir um papel protagonista, auxiliando empresas em decisões estratégicas que envolvam o entendimento e expansão da receita de sua base de clientes.
- Os alunos poderão influenciar de forma direta na estratégia comercial e marketing da empresa, sendo um catalisador na ampliação do negócio com bases consistentes na expansão da receita.
- O aluno poderá participar e influenciar iniciativas de melhoria da jornada de compra e experiência do cliente, participando da construção da cultura e planos estratégicos e táticos de uma organização.
Programa Customizado
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Módulo 1: Conceito de Jornada e criação – 5h
- Jornadas básicas
- Jornadas Vivas e Acionáveis – pontos de medição e link com o operacional da empresa
- Mapeamento de Jornada – processo, técnicas
- Sistemas de documentação e gestão de jornadas
Módulo 2: Estruturando a área de Sucesso do Cliente – 3h
- Processo de re-desenho de jornadas – critérios e prioridades
- Priorização de touchpoints
- Geração de projetos de evolução
Módulo 3: Integrando marketing com vendas e Sucesso do Cliente – 2h
- Gerenciamento de KPIs CX – Engajamento das áreas de negócio.
Certificação 10 horas
Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de jornada do cliente.
Benefícios do curso:
- Aulas ao vivo (também serão gravadas e disponibilizadas aos alunos por 30 dias)
- Especialistas em Customer Journey e Customer Experience
- Programa Intermediário
- 10h de curso intensivo
- Certificação SEDA Executive Education com Recognized Training Provider pela CXPA
- Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
- Exposição completa dos cases reais dos professores
