SEJAM BEM-VINDOS À SEDA

SIGA-NOS:

Instagram Facebook Linkedin
BLOG
CONTATO
SEDA EXPERIENCE

CX SPECIALIST

Como ser protagonista e influenciar a transformação de empresas em Customer Centricity

Aprenda com executivos do mercado de CX
e experts em CUSTOMER EXPERIENCE:

Maurício Lima
Mariana De Marchi
Marília Veiga

Implantando uma Cultura Centrada em Clientes: Conceitos, ferramentas e melhores práticas.

Sobre o Curso

Preparar profissionais de Customer Experience para serem protagonistas da transformação das empresas em Empresas Customer Centricity (Centradas em Clientes), através da apresentação de conceitos, ferramentas, técnicas e muita prática trazidas pelos melhores profissionais de CX do Brasil.

Público-alvo

Para você! Profissional antenado que tem como propósito melhorar a relação entre consumidores e empresas, e melhorar a vida das pessoas. Está iniciando a carreira de CX? Está em transição de carreira? Já trabalha com CX mas tem muita vontade de evoluir na carreira através de uma rede de relacionamento capaz de apoiar nos movimentos de CX? Esse curso é para você.

Nosso time de profissionais Customer Experience:

Maurício Lima

PROFESSOR

Head de OperaçõesHead de Operações na C2S

Mariana De Marchi, CCXP

Professora

Associate Vice President | Customer Experience Leger

Marília Veiga

Professora

Líder de produtos na Afya

Programa Customizado

Módulo 1: Cultura Centrada no Cliente 

  • O que é Customer Experience
  • Estratégia de CX
  • Entendendo os pilares de uma Cultura Customer Centric
  • Diagnóstico de Maturidade em CX
  • Ferramentas para liderar a transformação

 

Módulo 2: Jornada do Cliente

  • Jornada do Cliente como ferramenta essencial para evolução cultural e entrega de experiências incríveis
  • Personas
  • Tipos de Jornada
  • Como mapear uma jornada

 

Módulo 3: Métricas de CX

  • Métricas de CX como ferramenta para conhecimento do cliente e geração de impacto capaz de promover mudanças
  • Principais métricas: como implementá-las
  • Principais métricas: como analisá-las e mensurar os resultados
  • Cases práticos de utilização

 

Download Programa Customizado
Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do curso:
  • Aulas ao vivo
  • Especialistas em Customer Experience
  • Programa Intermediário
  • 15h de curso intensivo
  • Certificação SEDA Executive Education com Recognized Training Provider pela CXPA
  • Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
  • Exposição completa dos cases reais dos professores

INVESTIMENTO PARCELADO

Até 12x de R$ 119,90*
Ou 1x R$ 1.199,00

*Pagamento parcelado no cartão de crédito, com acréscimo de 2.92% ao mês (a SEDA oferece o financiamento dos cursos livres, através da EDUZZ)

Inscreva-se

INVESTIMENTO NO PIX

R$ 1.139,00

PIX SEDA: 28474702000126

Clique aqui e envie o comprovante do PIX

Tire suas dúvidas sobre o curso:

Whatsapp SEDA
Alameda Santos, nº 705
4º andar - Jd. Paulista
São Paulo / SP - Brasil
Siga-nos no Facebook
MBA SEDA Executive Education
Menu
SEDA EXPERIENCE
Nossa abrangência
© SEDA Executive Education :: Todos os direitos reservados :: Política de Privacidade
PHP Code Snippets Powered By : XYZScripts.com