CX SPECIALIST

Como ser protagonista e influenciar a transformação de empresas em Customer Centricity

Aprenda com executivos do mercado de CX
e experts em CUSTOMER EXPERIENCE:

Rodrigo Tavares
Mariana De Marchi
Marília Veiga

Implantando uma Cultura Centrada em Clientes: Conceitos, ferramentas e melhores práticas.

Sobre o Curso

Preparar profissionais de Customer Experience para serem protagonistas da transformação das empresas em Empresas Customer Centricity (Centradas em Clientes), através da apresentação de conceitos, ferramentas, técnicas e muita prática trazidas pelos melhores profissionais de CX do Brasil.

Público-alvo

Para você! Profissional antenado que tem como propósito melhorar a relação entre consumidores e empresas, e melhorar a vida das pessoas. Está iniciando a carreira de CX? Está em transição de carreira? Já trabalha com CX mas tem muita vontade de evoluir na carreira através de uma rede de relacionamento capaz de apoiar nos movimentos de CX? Esse curso é para você.

Nosso time de profissionais Customer Experience:

Rodrigo Tavares

Coordenador CX

Senior Vice President of Customer Journey RecargaPay

Mariana De Marchi, CCXP

Professora

Associate Vice President | Customer Experience Leger

Marília Veiga

Professora

Product Manager – Growth Sami

Programa Customizado

Módulo 1: Cultura Centrada no Cliente 

  • O que é Customer Experience
  • Estratégia de CX
  • Entendendo os pilares de uma Cultura Customer Centric
  • Diagnóstico de Maturidade em CX
  • Ferramentas para liderar a transformação

 

Módulo 2: Jornada do Cliente

  • Jornada do Cliente como ferramenta essencial para evolução cultural e entrega de experiências incríveis
  • Personas
  • Tipos de Jornada
  • Como mapear uma jornada

 

Módulo 3: Métricas de CX

  • Métricas de CX como ferramenta para conhecimento do cliente e geração de impacto capaz de promover mudanças
  • Principais métricas: como implementá-las
  • Principais métricas: como analisá-las e mensurar os resultados
  • Cases práticos de utilização

 

Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do curso:

R$ 1.199,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

* descontos não cumulativos com outros descontos
Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.

Tire suas dúvidas sobre o curso:

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