CONTEÚDO

  • Panorama da Era Digital
  • Consumo na Sociedade da Informação
  • Big Data and Behaviour Analytics
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    ​Estratégias Decisórias em CX
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    Canais de Atendimento
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    Impactos das Novas Tecnologias no Atendimento
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    ​Customer Experience Model
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    Governança Corporativa Focada no Cliente
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    Futuro dos Direitos do Consumidor e Compliance de Dados
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    Novas Leis de Relacionamento Empresa - Cliente
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    Práticas de CX - Gestão e Monitoramento
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    Business Project - Trabalho de Conclusão de Curso

CONHEÇA O PROGRAMA

Uma ótima experiência do cliente coloca a empresa à frente de seus competidores no mercado. Em pouco tempo, a experiência do cliente será mais importante para contratação do que o próprio produto ou serviço. Este curso foi pensado para o executivo e profissional dessa nova era, a qual não importa somente em vender, mas se relacionar melhor com seu cliente e transformar o mundo! Ele explora quais são as estratégias essenciais para levar ao cliente uma experiência memorável.

COORDENAÇÃO DO CURSO

Sandra Turchi - Eleita como uma das profissionais de Marketing mais importantes, no mundo, pela revista americana SMMagazine. Palestrante TEDxSP, autora do Best Seller, Estratégias de Marketing Digital e E-commerce e co-autora do livro Marketing no Brasil. Foi executiva de marketing por mais de vinte anos em diversos setores e é CEO da Digitalents, empresa focada em Transformação Digital, Treinamentos/workshops e Talentos (Outsourcing, Headhunting e Mentoria digital). Alguns clientes: Electrolux, Toyota, Sodimac/Construdecor, Grupo Assurant, Omni Financeira entre outros. Administradora pela FEA-USP, pós-graduada pela FGV EAESP, MBA pela BSP (Toronto University) e fez empreendedorismo na Babson University.

Como Funciona

O CLIENTE

É necessário identificar o perfil do consumidor brasileiro, suas características socioeconômicas e culturais. Além de conhecer tendências globais para ser possível fazer projeções e detectar diferenças.

A TRAJETÓRIA DO CLIENTE

Depois de conhecermos quem é o cliente, é importante sabermos qual a trajetória que ele percorre para adquirir um serviço ou um produto. É necessário saber se suas expectativas foram atendidas na relação de consumo.

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Compreendendo quem é o cliente e qual a trajetória de consumo percorrida, podemos analisar como foi sua experiência e o que pode ser feito para otimizá-la. 

CORPO DOCENTE

Formado por doutores, mestres, consultores e country managers, reconhecidos no mercado como os maiores especialistas em Customer Experience agora reunidos em uma experiência única e transformadora

Faça a diferença! Faça parte deste networking!

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Por que deixar seu sucesso para depois se você pode garantir agora?
Nosso curso é exclusivo, apenas 30 vagas estão disponíveis.

São Paulo

Al. Santos, 705. 4º Andar

[email protected]

Fone: +55 (11) 2667 5003 


Dublin

68-72 Capel ST, Rotunda

Dublin 1

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