CS PARA LÍDERES

Curso Avançado para Liderança em Customer Success

Aprenda com executivos do mercado e experts em CS:

Robs Roberta Silva

Lec Chaves

Leandro Demari

Bruno Scott

Maurício Lima

Sobre o Curso

Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.

Público-alvo

Líderes de empresas de todas as áreas de atuação que gerenciam estruturas de pós-venda e desejam se especializar em Customer Success;

O curso ajudará os líderes de CS a entender o nível de maturidade de sua organização e protagonizar mudanças em sua empresa;

Dicas ao líder de CS para elaborar um “plano de vôo” e partir pra um estrutura de pós-venda alinhada à economia da recorrência.

Nosso time de profissionais Customer Success para Líderes:

Leandro Demari

COORDENAÇÃO​ CS

Robs Roberta Silva

Professora

Lectícia Chaves

PROFESSORA

Bruno Scott

Professor

maurício lima

PROFESSOR

Programa Customizado

1) Customer Success na Cultura Organizacional 

  • Cultura e Mudanças Organizacionais
  • Elementos que compõem a cultura
  • Como ser o agente de transformação

 

2) Gestão de CS – Maturidade, Segmentação, Sizing da equipe

  • Modelo de Maturidade
  • Segmentação da Carteira de Clientes
  • Dimensionando a Equipe de CS
  • Padronização de Processos

 

3) Ciência de dados voltada para a gestão de CS

  • NPS – Como Transformar o promotores em advocacia
  • Health Score
  • Estratégia de advocacia
  • Estratégia de expansão

 

4) Como o investimento impacta no Valuation das empresas

  • Customer Success como área de resultado, não de custo
  • Assumindo Responsabilidade pela Receita
  • Monetize ofertas de Customer Success
  • Impacto do Churn e da expansao da base
  • Por onde começar

 

5) Customer Success alavancando aliança estratégica junto a Customer Suporte

  • Sucesso não é suporte mas Suporte deve entregar sucesso
  • Como tirar o estigma que Customer Success é o departamento faz tudo
  • Como criar uma aliança estratégica com o time de suporte e elevar CS para liderar o relacionamento estratégico com o cliente
  • Dicas de implementação

 

6) P de Processos e Playbook

  • Processos
  • Playbooks
  • Ferramentas de CS
  • Além dos softwares pagos
  • Mentoria
Certificação 17 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:

INVESTIMENTO
R$ 1.359,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos

Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.

PHP Code Snippets Powered By : XYZScripts.com