CS PARA LÍDERES

Curso Avançado para Liderança em Customer Success

Próxima turma: aguarde

Sobre o Curso

Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.

Público-alvo

Líderes de empresas de todas as áreas de atuação que gerenciam estruturas de pós-venda e desejam se especializar em Customer Success;

O curso ajudará os líderes de CS a entender o nível de maturidade de sua organização e protagonizar mudanças em sua empresa;

Dicas ao líder de CS para elaborar um “plano de vôo” e partir pra um estrutura de pós-venda alinhada à economia da recorrência.

Programa

1) Customer Success na Cultura Organizacional

2) Gestão de CS – Maturidade, Segmentação, Sizing da equipe

3) Ciência de dados voltada para a gestão de CS

4) Como o investimento impacta no Valuation das empresas

5) Customer Success alavancando aliança estratégica junto a Customer Suporte

6) P de Processos e Playbook

Certificação 17 horas

Aprenda na prática com cases reais as
etapas da construção de uma
estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:
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