Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.
Público-alvo
Líderes de empresas de todas as áreas de atuação que gerenciam estruturas de pós-venda e desejam se especializar em Customer Success;
O curso ajudará os líderes de CS a entender o nível de maturidade de sua organização e protagonizar mudanças em sua empresa;
Dicas ao líder de CS para elaborar um “plano de vôo” e partir pra um estrutura de pós-venda alinhada à economia da recorrência.
Programa
1) Customer Success na Cultura Organizacional
Cultura e Mudanças Organizacionais
Elementos que compõem a cultura
Como ser o agente de transformação
2) Gestão de CS – Maturidade, Segmentação, Sizing da equipe
Modelo de Maturidade
Segmentação da Carteira de Clientes
Dimensionando a Equipe de CS
Padronização de Processos
3) Ciência de dados voltada para a gestão de CS
NPS – Como Transformar o promotores em advocacia
Health Score
Estratégia de advocacia
Estratégia de expansão
4) Como o investimento impacta no Valuation das empresas
Customer Success como área de resultado, não de custo
Assumindo Responsabilidade pela Receita
Monetize ofertas de Customer Success
Impacto do Churn e da expansao da base
Por onde começar
5) Customer Success alavancando aliança estratégica junto a Customer Suporte
Sucesso não é suporte mas Suporte deve entregar sucesso
Como tirar o estigma que Customer Success é o departamento faz tudo
Como criar uma aliança estratégica com o time de suporte e elevar CS para liderar o relacionamento estratégico com o cliente
Dicas de implementação
6) P de Processos e Playbook
Processos
Playbooks
Ferramentas de CS
Além dos softwares pagos
Mentoria
Certificação 17 horas
Aprenda na prática com cases reais as
etapas da construção de uma
estratégia de sucesso do cliente.
Benefícios do curso:
Aulas ao vivo
Especialistas em Customer Success
Programa Avançado
17h de curso intensivo
Certificação Seda Executive Education
Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
Exposição completa dos cases reais dos professores
Gestão de área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente
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