CS PARA LÍDERES

Curso Avançado para Liderança em Customer Success

Professores:

Robs Roberta Silva
Lec Chaves
Leandro Demari
Bruno Scott

Trilha CS

Curso online e ao vivo

Próxima turma em junho

Sobre o Curso

Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.

Público-alvo

Líderes de empresas de todas as áreas de atuação que gerenciam estruturas de pós-venda e desejam se especializar em Customer Success;

O curso ajudará os líderes de CS a entender o nível de maturidade de sua organização e protagonizar mudanças em sua empresa;

Dicas ao líder de CS para elaborar um “plano de vôo” e partir pra um estrutura de pós-venda alinhada à economia da recorrência.

Nosso time de profissionais Customer Success para Líderes:

Leandro Demari

COORDENAÇÃO​ CS

Robs Roberta Silva

Professora

Lectícia Chaves

PROFESSORA

Bruno Scott

Professor

R$ 1.359,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos

Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.

Você pode gostar

Programa Customizado

– Cultura e mudanças organizacionais

– Elementos que compõem a cultura

– Como ser líder na transição cultural

– Métricas e metas

– Ferramentas de mercado

– Retomada definição de CS como área de resultado, não de custo!

– Receita Recorrente e multiplicadores

– Impacto do Churn e da Expansão na base

– Atividade

– Reestruturação

– Planejamento

– Dicas de Implementação

– Segmentação da carteira (com atividade);

– Tamanho da equipe;

– Perfis e entregas;

– Treinamento e padronização do processo de CS;

– Escalabilidade;

– Mudança cultural;

– Modelo de maturidade de CS;

– Definição do papel de cada área (Atividade).

– Health Score + risco 0 + oportunidade = expansão;

– NPS 9 e 10 + bom engajamento + case = advocacia;

– Montagem de uma estratégia de expansão + KPIs;

– Montagem de uma estratégia de advocacia + KPIs;

– Atividade.

– Provando resultado a cada trimestre;

– Como ganhar espaço no Board;

– Ganhando prioridades entre os heads;

– Reduzindo custos.

Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:
PHP Code Snippets Powered By : XYZScripts.com