CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Customer Success Manager

Um curso para desmistificar a complexidade do CS

TURMA 14!

Aprenda com executivos do
mercado e experts em CS:

Aprenda a como estruturar, começar ou recomeçar uma área de Customer Success.
Vamos trazer o dia a dia de CSM e como atuar nos desafios de mostrar que o investimento no
CS trará e aumentará a rentabilidade da operação.

SOBRE O CURSO:

O Customer Success é muito mais que um simples departamento que emprega Customer Success Managers para evitar churn e aumentar a satisfação de seus clientes. Customer Success é a estratégia que deve estar presente em todos os níveis da companhia para juntos entregarem a definição de sucesso no ponto de vistado cliente.

No curso Customer Success Manager, auxiliaremos os alunos a entender o contexto de Customer Success, sua origem, e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.

A partir da participação neste curso, você será capaz de:

Entender as principais métricas de Customer Success e como impactam sua empresa e seus clientes
Produzir insights relevantes a partir do feedback de clientes para promover o crescimento das organizações
Apreender como gerenciar clientes focando na definição de sucesso nas lentes do cliente e não da sua empresa
Diferenciar entre Customer Success e Customer Experience
Aperfeiçoar a tratativa de CS para ser mais proativo
Perfil do profissional de Customer Success Manager

PARA QUEM É O CURSO:

Profissionais que já atuem em CS e tenham desafios de implementação de programas que envolvam além da área de CS

Profissionais da área de Pós-Vendas e queiram migrar para CS ou apreender como implementar programas em conjunto a área de CS

Profissionais que estão atuando em empresas em fase de transição para a metodologia de Customer Success

Profissionais da área de Suporte ao Cliente

Demais profissionais que estão buscando ingressar no mundo CS, uma das áreas que mais cresce e oferece oportunidades

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

Possibilita alunos, que atuam em vendas, marketing, gerência de produtos ou suporte, a migrarem para a área de Customer Success.
Aprender os fundamentos de Customer Success, escopo das responsabilidades associadas à função do CSM, com as melhores mentes do Sucesso do Cliente.
Os alunos terão um modelo que os auxiliará na estruturação de programas de Customer Success, para impulsionar empresas no entendimento das necessidades de sua base de clientes.
Os alunos, através da interpretação de dados, poderão melhor gerir sua carteira de clientes, e proativamente implementar um health score
Os alunos poderão influenciar e participar de iniciativas de definição do perfil de cliente ideal para o produto de sua empresa, trazendo melhoria de produtos, serviços e até direcionamentos táticos e estratégicos de uma organização

DIFERENCIAIS

Professores com resultados práticos sobre implementação de Customer Success em empresas de grande porte e multinacionais.

Curso terá conteúdo prático para que os alunos possam implementar ou melhorar seus programas de Health Score, EBRs e prevenção de CHURN, e tenham a oportunidade de tirar dúvidas e discutir cada ponto com seus colegas e professores.

PROGRAMA CUSTOMIZADO:

Introdução ao Customer Success Management

O que é e o que não é CS
O novo consumidor e suas expectativas
Pilares do CS
Gerenciamento do sucesso do cliente (Customer Success Management)
Quais são as etapas da construção de uma estratégia de CS?
Framework da área de CS

Plano de Sucesso

Account Success Plan
Boas Práticas e Erros Mais Comuns
Executive Business Reviews
Framework de Plano de Successo

Ciência de Dados aplicada ao Customer Success

O impacto da ciência de Dados no CS
Como usar sem ser um cientista
Lagging e Leading Indicators
Indicadores e Métricas de CS
Como ser mais preditivo
Os Dados como Ferramenta de entrega
Plano de Contingência

Do Churn à expansão focada em CS

Jornada do Cliente
Perfil Ideal de Cliente
Churn
Expansão focada em CS

Gestão e Carreira

Gestão do Employer – Gestão de Pessoas e rotina da área
Dicas para ser um bom profissional
Diferenciais e dicas para ser um bom profissional
Mercado
Perfil do Profissional de CS
Tópico central

Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:

Aulas ao vivo (também serão gravadas e disponibilizadas aos alunos por 30 dias)
Especialistas em Customer Success
Programa Intermediário
15h de curso intensivo
Certificação Seda Executive Education
Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
Exposição completa dos cases reais dos professores
Gestão de área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente