PROGRAMA EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE (PRESENCIAL)

O principal diferencial desse programa é proporcionar uma experiência memorável de atendimento ao cliente.

Solicite informações e ligaremos para você

SOBRE O PROGRAMA mba

Apresentando a nova face do CX

A experiência do cliente (CX) nunca foi tão importante. Fornecemos as perspectivas necessárias para criar o CX da próxima geração e entregar em escala.

Nosso principal objetivo é trazer o que há de mais atual no mercado de CX Customer Experience ampliando a visão dos executivos da companhia sobre a relevância estratégica do tema para o sucesso dos negócios, hoje e no futuro.

 

Nosso Programa

DISCIPLINAS BASE

  • Mediação de Conflitos e
    Gestão de Crise
  • Direito do Consumidor
  • Customer Service, Ouvidoria
    e VOC (Voice of Customer)
  • Planejamento de Operações
    Terceirizadas,
    Dimensionamento, Tráfego
    e Gestão
  • Inovação e Transformação
    Digital

DISCIPLINAS CX

  • Fundamentos de CX
  • Customer Centric –
    Transformando a Cultura
  • Estratégias, Planos de Ação
    Táticos e Operacionais
  • Jornada da Experiência:
    Design, UX, Gestão da
    Jornada
  • Employee Experience
  • Customer Insights: Clientes,
    Pesquisa e Persona
  • Métricas, ROI e Relatórios
  • Governança

DISCIPLINAS COMPLEMENTARES

  • Metodologias ágeis
  • Tecnologia Aplicada a
    Negócios Big Data e
    Analytics
  • Marketing de Produto, Gestão
    e Branding
  • Tecnologia CX: bots, IA, CRM,
    Sistemas Omnichannel
  • Marketing de Serviços
  • Customer Success
  • Marketing de Relacionamento e CRM
  • Liderança

Coordenadores e professores expecialista 

Nosso time de

CX

Solicite informações e ligaremos para você

Depoimentos

O MBA GLOBAL da SEDA Education é uma experiência inovadora, tem me direcionado a novos caminhos e ideias.
rogério
Rogério Izidorio
ASSISTANT MANAGER BANCO DAYCOVAL
Estou com grande expectativa para o curso. Gostei muito da bagagem dos professores, todos com mais de 20 anos no mercado e com extenso currículo acadêmico. Tenho certeza que contribuirão muito ao que estou procurando.
Carla
Carla Moreno
EXECUTIVA DE NEGÓCIOS A BOXNET SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Meu objetivo final é poder ter base concreta para mostrar o que é necessário mudar, o que precisa ser melhorado, para enfrentar o mercado e atingir o sucesso.
Daisy Pereira
Daisy Pereira
COORDENADORA DE RH - FIBRA EXPERTS

Precisa de Ajuda?

Alameda Santos, 705 – 4º Andar
São Paulo/SP – Jardim Paulista
MBA SEDA 

(11)3251-3645
(11)2667-5003

[email protected]

© MBA SEDA – All rights reserved