Transformando empresas a través de un programa CX en la práctica
Tatiana Parreira
Fabiano Salgado
Rastro CX
Clases: 14, 15, 16, 17, 18, 21, 22 y 23 de febrero
Horario: 19:00 a 21:30 horas
Tan importante como conocer conceptos y herramientas de CX, es traducir esto a través de la consolidación de un Programa que involucre Propósito + Personas + Gobernanza + Habilidades Especiales. Este curso pretende reunir todo lo necesario para consolidar una estrategia de transformación cultural centrada en el cliente.
¡Para ti! Profesional afinado cuyo fin es mejorar la relación entre los consumidores y las empresas, y mejorar la vida de las personas. ¿Estás comenzando tu carrera en CX? ¿Estás en una transición de carrera? ¿Ya trabajas con CX pero tienes un fuerte deseo de evolucionar en tu carrera a través de una red de relaciones capaz de apoyar los movimientos de CX? Este curso es para usted.
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Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
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– Contexto del mercado e importancia del propósito;
– Encontrar y definir el propósito de su empresa;
– Gestionar el propósito;
– Propósito en la práctica.
– Desarrollar la influencia en las empresas;
– Principios del Liderazgo Moderno;
– Habilidades blandas necesarios para transformar negocios e implementar una cultura CX.
Módulo 3: Experiencia del empleado
– Conceptos fundamentales de EX;
– Identificar y trabajar personas internas;
– El viaje del empleado que influye en la experiencia del cliente;
– Métricas EX
– Conceptos de Gobernanza;
– La empresa como estructura viva y en transformación;
– Creación de rituales CX;
– Conexión del Programa CX con la empresa existente.
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