Trilha CX
CURSO ON-LINE GRAVADO
Acesso por 3 meses
Entenda exatamente o que é, e o que não é Customer Experience e aprenda um pouco da rotina de um profissional da área. É de fato uma introdução ao tema, mas já com boas práticas para impulsionar a prática.
Fomentar o papel de todos como guardiões e responsáveis pela experiência dos clientes.
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Definição de CX e de conceitos que o cercam
O que é e como funciona na prática a cultura customer centric
Entendendo o impacto de CX na cultura
Perfil do profissional de CX
Os pilares da cultura centrada no cliente
O que é uma persona?
Qual a diferença entre persona e público alvo?
O que é preciso entender para definir as personas do meu negócio
Ligação entre persona e jornada
Qual o impacto no atendimento?
Tipos de jornada
A importância das Personas para a jornada
Medindo o sucesso
Qual o objetivo de mensuração em CX?
Métricas de Percepção (CSAT / NPS / CES) e Operacionais
O Impacto dos Indicadores no negócio
Desdobramento das Métricas e dos Impactos (Análises)
Medindo e Comunicando o impacto de CX no Business (OKRs e Rituais)
