Doutor e mestre pela PUC-SP. Ex-Secretário Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública.Ex-Presidente do Conselho Nacional de Combate à Pirataria e do Fundo Nacional de Direitos Difusos.  

ARTUR ROLLO

Experiência profissional de 10 anos em uma das mais premiadas agências de propaganda do país, AlmapBBDO, tive a oportunidade de criar metodologias de pesquisas estratégicas. Aprendi a fazer as melhores perguntas para obter as melhores respostas. São 20 anos de experiência em processos de investigação qualitativa, onde exercito a escuta e observação etnográfica de pessoas de diversas classes, tipos, cidades, identificando suas necessidades, percepções, sentimentos, dores; traduzindo as descobertas para as empresas afinarem a comunicação, serviços, atendimento, produtos e jornada com a marca. Somado à isso, tenho 10 anos de vivência em processos de co-criação de soluções com a metodologia do Design Thinking. Entre clientes atendidos: Itaú, Volkswagen, Azul Linhas aéreas, Coca-Cola, Porto Seguro, Carrefour, Havaianas, O Boticário, Claro, Mercedes Benz, C&A, Sony. 

BETH CASTILHO

Mestre em Administração, Scrum Master pela scrum.org, especialista em inovação centrada em humanos e metodologias Inov-ativas. Psicólogo, Administrador, certificado em Storytelling pela Belas Artes, Coaching pela Internacional Coach Federation – ICI, habilitado para Avaliação Comportamental e método DISC pela Sociedade Latino Americana de Coaching. Certificado em Estratégia de Qualidade de Vida pela FIA USP e membro do Núcleo de Estudos Científicos da CM. Atuação com Design ThinkingStorytelling e métodos ágeis para inovação organizacional. Professor na Cia Makers – Escola de Inovação e no Complexo Educacional FMU. Gerindo projetos de inovação e gerando grandes cases em grandes corporações como: T-Systems, Heineken, Inst. Eurofarma, FMU, 99Jobs, ESPN, dentre outras. 

FELIPE EVANGELISTA

Mestre em Comunicação e Mercado. Mentoring especialista em Gestão de Negócios, Inovação e Empreendedorismo. Owner e organizadora do Portal 60 ou +, assina a coluna Empreendedor Sênior. Organizadora de mais de 10 E-Books com foco em Comunicação, Marketing, Administração e Recursos Humanos. 

HELOÍSA LUCAS

Consultora de DHO, Costumer Experience, Mediadora de Conflitos, Change Management, Executive e Life Coach, Family Business Advisor, Facilitadora de Constelações Sistêmicas (Familiares e Organizacionais).  

Através do processo, desenvolvido com uma Metodologia própria, após diversas formações na área e múltiplas ferramentas disponibilizadas com o intuito de atender às peculiaridades de cada cliente, busca ajudar as pessoas a se apropriarem conscientemente de suas forças e a trabalhar suas competências para fazerem a Transformação que desejam em suas próprias Vidas e nas Organizações onde atuam. 

Mais de 20 anos de experiência profissional, iniciada na área jurídica (consultoria empresarial tributária e societária), tendo acompanhado a evolução da Sustentabilidade, RSE e Governança Corporativa/ Family Business), com temas relevantes da pauta da gestão estratégica, com vistas à longevidade dos negócios. 

JULIANA STORANI

Mineira apaixonada por Customer Success e formada em Publicidade e Propaganda na UFMG. É uma das pioneiras em no CS no Brasil, tem 6 anos de experiência nessa área. Participou do Pulse 2019, maior conferência de CS do mundo. Como mentora, já ajudou mais de 600 profissionais da área e atualmente é Gestora de CX e Customer Care na Wirecard, uma empresa que ajuda mais de 200.000 clientes a receberem pagamentos online.  

LILIAN OLIVEIRA FRANCO

Head CS Vagas.com.  

Intensa, quero mudar o mundo. Aquele que escolhi para começar foi o de atendimento/relacionamento com o consumidor. Jornalista por formação, analítica e estrategista por paixão, sou especialista em Customer Success há 6 anos. Além de ter atuado em três operações de diferentes tamanhos e complexidades, sou certificada e participo dos maiores eventos de CS do mundo. Palestrante sempre que dá, mentora sempre que posso, acredito que o resultado final do Sucesso do Cliente é ter uma máquina de vendas na base. Ah, eu não tomo decisões sem analisar números, ter dados e ouvir minha intuição. 

LUCIANA TELES

Especialista em comunicação, apaixonada por pessoas. 
Gera iniciativas de melhorias de produtos e processos baseadas em estudo e entendimento do comportamento do consumidor e das variáveis do cenário em que está inserido. 
Lidera projetos que envolvam melhorar a relação do usuário com a empresa, direta ou indiretamente, como a implantação do NPS, a reimplementação do software de atendimento e reformulação da Central de Ajuda no Peixe Urbano, ajudando a aumentar a satisfação com o atendimento e diminuir o volume de chamados abertos por usuários via formulário. 
Participou de projetos de Branding, como o de reversão da imagem da marca Baidu no Brasil. Havia grande rejeição dos usuários à marca por conta da política de distribuição dos produtos. Após implementar o Serviço de Atendimento ao Cliente, avaliar os pontos críticos e ajustar a nova estratégia de comunicação, houve um aumento na taxa de aceitação da marca, que, em alguns casos, chegava a 5%, para 80%. 

MONISE TONOLI

Estrategista, com 17 anos de experiência em agências de publicidade, mkt digital e consultoria de negócios & inovação, atualmente diretora de estratégias CX (planejamento, BI e Insights) na W3haus. 
Palestrante e Prof. executiva de NeuroBranding, Business Transformation e Estratégia de Marcas no novo contexto de mercado (data driven – human centric – business oriented). 
Especialista em ciências comportamentais e pesquisadora do laboratório de Neurociências da UNIFESP. 
Experiência em grandes marcas, da indústria ao varejo. Clientes, como: Bauducco, BV (financeira), BRF Pet, Google, YouTube, Yamaha, Michelin, Toyota, Samsung, Monsanto/Bayer, Bradesco, Vivo, Arno, Serasa Experian, Microsoft, etc. Co-founder da start up Bicicletando, um laboratório que foi importante para testar, evoluir e cristalizar conhecimento.  
Mestrando em Neuroeconomia, MBA em Ciências do Consumo, Especializações em Neurociências, The Science of Happiness (Berkeley – University of California), Programação Neurolinguística, Gestão de EcommercePós-graduação em Criação Publicitária e Graduação em Publicidade. 
Principais expertises: CX design, transformação digital, estratégias com visão sistêmica (do branding à performance), data sciencehuman science, jornadas eficientes, consumer insights e inovação. 

PERLA AMÁBILE

Líder em gestão de estratégia de relacionamento com clientes, maximizando o resultado para organizações com engajamento de equipes. Profissional com experiência de mais de 20 anos em empresas de grande porte no setor de e-commerce, tecnologia, financeiro e varejo com Especializações em Marketing Direto e Marketing de Serviços, Bacharel e Mestre em Estatística; 

Sólida experiência nas áreas de Customer Experience, Comercial, CRM, Data Mining, Modelagem Preditiva, Gestão de Campanhas e Mensuração de Resultados com foco na visão centrada no cliente; 
Cria e aplica estratégias para alcançar os objetivos de negócio integrando informações financeiras, do mercado, do consumidor e da área comercial para identificar as melhores oportunidades de negócios; 
Atua em Parcerias, BI, Data Quality, Gestão de Conteúdo, Assessoria de Imprensa e desenvolvimento de ações de Marketing para Redes Sociais. 

RODRIGO TAVARES