CX LEADER – Liderança Disruptiva e Transformadora

Como transformar negócios e Implementar uma Cultura Experiência do Cliente, liderando com propósito e influenciando pessoas, através de uma estratégia de transformação cultural centrada no cliente

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PARA QUEM É O CURSO:

Líderes de áreas que atuam com clientes.

Profissionais que querem se preparar para ocupar posições nessa área.

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

A compreensão do que de fato é o propósito para organizações e quais os passos para implementar esse conceito na realidade da empresa, para que além de um conceito interessante, seja de fato, uma estratégia aplicada e com resultados de longo prazo.

Falar sobre propósito é diferente de viver esse conceito na prática. A vivência é possível e, geralmente, os profissionais que conseguem implementar esse aspecto em sua realidade, alcançam um nível de engajamento pessoal e de sua equipe diferenciado.

Com o módulo de Liderança e Gestão de Mudança, você será capaz de aprimorar os conhecimentos sobre CX, para construir uma carreira de excelência nesse setor e saber navegar bem nos diferentes desafios que acontecem no dia a dia dessa área.

No módulo de EX, aprenda a garantir que as experiências projetadas para os clientes estejam em linha com as experiências vivenciadas por seus colaboradores.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE ESCOLHER A SEDA

PROGRAMA CUSTOMIZADO:

Módulo 1: Liderança em CX

Nova economia e principais mudanças para a gestão de CX

Gestão de pessoas: como lidar com os desafios atuais (foco em contratar, demitir e fazer onboarding)

Gestão de processos: como definir bons processos, governanças, priorizar e comunicar pontos de vista para o time

Gestão da cultura + relacionamentos internos: como impulsionar a cultura centrada no cliente

Gestão de resultados: como definir bons indicadores e modelar os resultados da equipe

Mentoria tira dúvidas sobre os principais desafios do negócio

Módulo 2: Employee Experience

– Conceitos fundamentais de EX;

– Identificando e trabalhando personas internas;

– A jornada do colaborador influenciando a experiência do cliente;

– Métricas de EX

Módulo 3: Governança em CX

– Conceitos de Governança;

– Métricas de CX e a importância na estratégia do negócio;

– NPS System;

– Transformação Cultural e Rituais de CX;

– Estrutura de CX dentro da estrutura empresarial;

– Alavancas de satisfação.

Certificação 20 horas

Aprenda na prática com cases reais as
etapas da construção de um programa de Customer Experience

Benefícios do curso:


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