CS PARA LÍDERES

Curso Avanzado de Liderazgo en el Éxito del Cliente

Pofesores:

Robs Roberta Silva
Lec Chaves
Leandro Demari
Bruno Scott

Rastro CS

Clases online y en vivo

Sobre el curso

Este curso tiene como objetivo ayudar a los estudiantes a identificarse como líderes preparados para trabajar en empresas en transición cultural; Promover la preparación de líderes de área para el mercado conscientes de los procesos de cultura organizacional; Planificación del cambio: diagnóstico, plan de acción, presupuesto, estructura organizacional y evangelismo; Indicadores clave, cómo medirlos y análisis importantes; Gestión del área de postventa basada en Éxito del Cliente; Exposición completa de casos reales de profesores.

Público-objetivo

Líderes de empresas de todas las áreas de actividad que gestionen estructuras de postventa y deseen especializarse en Éxito del Cliente;

El curso ayudará a los líderes de CS a comprender el nivel de madurez de su organización y liderar los cambios en su empresa;

Consejos para que el líder de CS cree un “plan de vuelo” y avance hacia una estructura de postventa alineada con la economía de recurrencia.

Nuestro equipo de profesionales Éxito del Cliente INICIO Éxito para los líderes:

Lectícia Chaves

Profesora

Robs Roberta Silva

Profesora

Leandro Demari

COORDENACIÓN​ CS

Bruno Scott

Profesor

R$ 1.359,00

10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA

*Descuentos no acumulables con otros descuentos

Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.

Te podría gustar

Programa personalizado

– Cultura y cambios organizacionales

– Elementos que componen la cultura

– Cómo ser un líder en la transición cultural

– Métricas y objetivos

– Herramientas de mercado

– ¡Definición renovada de CS como un área de resultados, no un área de costos!

– Ingreso recurrente y multiplicadores

– Impacto de Churn y de la Expansión en la base

– Actividad

– Reestructuración

– Planificación

– Consejos de implementación

– Segmentación del portafolio (con actividad);

– Tamaño del equipo;

– Perfiles y entregas;

– Capacitación y estandarización del proceso de CS;

– Escalabilidad;

– modelo de madurez de CS;

– modelo de madurez de CS;

– Definición del rol de cada área (Actividad).

– Puntuación de salud + riesgo 0 + oportunidad = expansión;

– NPS 9 y 10 + buen compromiso + caso = abogacía;

– Establecimiento de una estrategia de expansión + KPIs;

– Establecimiento de una estrategia de abogacía + KPI;

– Actividad.

– Probar resultados cada trimestre;

– Cómo ganar espacio en el Directorio;

– Ganar prioridades entre los jefes;

– Reduciendo costos.

Certificación 17 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Éxito del Cliente.

Beneficios del curso:
PHP Code Snippets Powered By : XYZScripts.com