Gerente de Éxito del Cliente

Un curso para desmitificar la complejidad de la informática

Aprenda a estructurar, iniciar o reiniciar un área de éxito del cliente. Presentaremos el día a día de CSM y cómo actuar en los desafíos de demostrar que la inversión en CS traerá y aumentará la rentabilidad de la operación.

Pofesores:

Lectícia Chaves
Leandro Demari
Bruno Scott

Clases online y en vivo


Rastro CS

Sobre el curso

Curso dirigido a quienes quieran
destacarse como gerente, ejecutivo y
gerente de Éxito de Clientes,
mejorando sus conocimientos
y utilizando herramientas para
trabajar de manera preventiva en la
rutina diaria de un Gerente de Éxito de
Clientes, de gestores de cartera
de clientes.
Este curso aporta toda la visión necesaria para los profesionales que aún no han tenido contacto con la metodología, y que quieren entender qué es, su importancia y cómo funciona en un negocio.

Público-objetivo

  • Profesionales de posventa
  • Profesionales que trabajan en empresas en transición a la metodología Customer Success
  • Analistas y directores de proyectos
  • Profesionales de atención al cliente
  • Otros profesionales que buscan trabajar en una de las áreas de más rápido crecimiento y que ofrece la mayor cantidad de oportunidades

Nuestro equipo de profesionales Éxito del Cliente INICIO Success Manager:

LECTÍCIA CHAVES

PROFESOR​A

LEANDRO DEMARI

COORDENAÇÃO CS

BRUNO SCOTT

PROFESOR

R$ 869,00

10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA

*Descuentos no acumulables con otros descuentos

Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.

Programa personalizado

  • Lo que es y lo que no es CS
  • El nuevo consumidor y sus expectativas
  • Pilares de CS
  • Gestión del éxito del cliente (Customer Success Management)
  • ¿Cuáles son los pasos para construir una estrategia de CS?
  • Framework del área de CS
  • El impacto de la ciencia de datos en la informática
  • Cómo usar sin ser científico
  • Lagging e Leading Indicators
  • Indicadores y métricas de CS
  • Cómo ser más predictivo
  • Los datos como herramienta de entrega
  • Account Success Plan
  • EBR
  • Plan de contingencia
  • Viaje del cliente
  • Bad e Good Fit – Trabajar con otras áreas de manera enfocada en el cliente;
  • Churn – Cómo crear un seguimiento asertivo
  • Expansión centrada en CS
  • Gestión Patronal – Gestión de Personas y rutina del área Consejos para ser un buen profesional;
  • Diferenciales y tips para ser un buen profesional
  • Mercado
  • Perfil profesional de CS
Certificación de 12 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Éxito del Cliente.

Beneficios del curso:
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