El VIAJE DEL CLIENTE
Una guía paso a paso para mapear el
Viaje del Cliente
Pofesores:
Marília Veiga
Estevão Rizzo
Clases online y en vivo
Rastro CX
Sobre el curso
Este curso tiene como objetivo preparar a los profesionales para sumergirse en un viaje de aprendizaje de los conceptos de Persona y Viaje del Cliente, en la práctica, con un fuerte impacto en la estrategia de Experiencia del Cliente.
Público-objetivo
Profesionales insertos en el universo de la Experiencia de Cliente y que necesitan profundizar en los temas de Personas y Mapeo de Viaje.
Nuestro equipo de profesionales de CUSTOMER JOURNEY:
Rodrigo Tavares
COORDINACIÓN
Lucas Fonseca
PROFESOR
Marília Veiga
PROFESORA
Estevão Rizzo
PROFESOR
- Tiempo Total
- Clases
- 15hs
- 6
R$ 1.199,00
10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA
*Descuentos no acumulables con otros descuentos
Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.
Te podría gustar
Programa personalizado
– Conceptos de personas y arquetipos
– Tipos de Persona
– Dinámica 1 (definir un servicio)
– Cómo mapear las personas de tu servicio
– Dinámica 2 (búsqueda + CSD)
– Creación de guion para entrevista en profundidad (con caso)
– Dinámica 3 – Definición de actores (entrevistador y persona por grupo y creación de guion)
– Dinámica 4 (rueda de entrevistas)
– Conceptos de viaje
– Procesamiento de información
– Dinámica 5 – Herramientas para procesar información
– Caso de viaje y arquetipos.
– Salidas: Percepciones y posibles soluciones
– Dinámica 6: construcción de viajes
– Marcos de viaje y UX
– Herramientas para generar y priorizar soluciones
Certificación 17 horas
Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Experiencia del Cliente.
Beneficios del curso:
- Clases en vivo
- Especialistas centrados en el cliente
- Programa avanzado
- 15h curso intensivo
- Certificación de Educación Ejecutiva de Seda
- Agrupa en Whatsapp para recibir notificaciones en tiempo real
- Exposición completa de los casos reales de los profesores
