MBA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Pofesores:

17 profesores

7° Grupo

Comienza el 19/09/2022

Sobre el curso

Customer Experiencees una realidad cada vez más presente en las organizaciones y se encuentra entre las profesiones de mayor crecimiento en el mercado.
Es por la experiencia que tienen sus clientes en cada recorrido con la marca que puede diferenciarse de la competencia de forma clara y sostenible.
¡El MBA en CX de SEDA es reconocido por MEC y CXPA, e impartido por profesionales que se destacan por su desempeño en el mercado!

Metodología basada en los 6 de los pilares CX – que son las “core competencies” validadas por la CXPA Global Association of CX Professionals) + 1 pilar, que es el EX – Employee Experience, que consideramos fundamental para completar con excelencia una buena entrega de CX. Los docentes son profesionales destacados en el mercado con un alto nivel de experiencia y que viven diariamente los desafíos de la profesión.

Perfil del estudiante

El estudiante de MBA CX380 es un profesional del mercado, que trabaja en una posición de liderazgo, o está buscando esta oportunidad, y trata con clientes todos los días. Tiene el deseo de adquirir más conocimientos porque entiende que su carrera no depende solo de su experiencia, sino de un conocimiento más amplio y profundo de todo el universo que envuelve el área de experiencia del cliente.
El estudiante aprenderá formas de mantenerse actualizado en el campo de CX.
Para cursar el MBA, es requisito del MEC para esta certificación que el estudiante tenga estudios superiores completos.

Nuestro equipo de profesionales Éxito del Cliente INICIO Success Manager:

Rodrigo Tavares

Coordinador

Tatiana Sanches

Profesora

Mariana De Marchi, CCXP

Profesora

Bruno Giacomelli

Profesora

Fernando Dantas S. Jr (CCXP, CPXP)

Profesora

Wellington José

Profesora

Heloísa Lucas

Profesora

Arthur Rollo

Profesora

Demetrio Teodorov

Profesora

Monise Tonoli

Profesora

Juliana Storani

Profesora

Daniel Furtado

Profesora

Perla Amabile

Profesora

Felipe Siqueira

Profesora

Programa personalizado

– Información del cliente

– Centrado en el cliente: transformando la cultura

– Mapeo y Gestión de Viajes, Diseño de Experiencia y Experiencia de Usuario

– Estrategia CX – Modelando la Personalidad

– Métricas y ROI en CX

– EX – Experiencia de Empleado – Gestión de Personas

– Gobernanza

– Metodologías Contemporáneas (Agile, Scrum, Design Thinking)

– Éxito del cliente

Gestión de Productos, Servicios y Marcas

– Servicio al Cliente y VOC

– Neurobranding – Valor, Admiración y Vinculación

– Tecnología Aplicada a CX (CRM, Bot, AI, Telefonía, Sistemas)

– Big Data y Analítica

– Innovación y Transformación Digital

– Liderazgo en CX

– Experiencia digital

– Mediación de Conflictos y Gestión de Crisis

– Planificación de Operaciones subcontratadas, Dimensionamiento, Tráfico y Gestión

– Derecho del Consumidor y Jurisprudencia

– Marketing de relaciones y CRM

Certificación 380 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Experiencia del Cliente.

Beneficios del curso:
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