VoC Program:

Construyendo un programa de Voz del Cliente

Pofesores:

Ramiro Martins Leonardo Miranda

Clases online y en vivo

Rastro CX

Sobre el curso

Este curso tiene como objetivo permitir que los estudiantes, a partir de un marco teórico y clases prácticas, sean capaces de estructurar e implementar un programa de VoC en sus organizaciones.

Nuestro equipo de profesionales del Programa VoC:

Leonardo Miranda

PROFESOR

R$ 1.199,00

10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA

*Descuentos no acumulables con otros descuentos

Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.

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Programa personalizado

  1. Comprender la importancia de los programas de voz del cliente y cómo pueden impactar los resultados de las organizaciones.
  2. Desarrollar habilidades para conocer, de manera sistemática, cuáles son los objetivos estratégicos de sus organizaciones.
  3. Cree los viajes de los clientes de la empresa de forma macro y realice estudios en profundidad sobre temas destacados.
  4. Aprenda a extraer información relevante del público objetivo de cada servicio/producto de las organizaciones y utilice el conocimiento interno y del mercado para definir y priorizar iniciativas de impacto a corto (quick-wins), mediano y largo plazo.
  5. Estructurar el programa de VoC con métricas (NPS, CSAT, CES y métricas personalizadas), seguimiento de canales, rituales y comunicaciones para mantener viva la voz del cliente en todos los foros de discusión.
Certificación 17 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Experiencia del Cliente.

Beneficios del curso:
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