Aprenda com executivos do mercado e experts em CX:
PROFESSORA
PROFESSOR
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Líderes de áreas que atuam com clientes.
Profissionais que querem se preparar para ocupar posições nessa área.
A compreensão do que de fato é o propósito para organizações e quais os passos para implementar esse conceito na realidade da empresa, para que além de um conceito interessante, seja de fato, uma estratégia aplicada e com resultados de longo prazo.
Falar sobre propósito é diferente de viver esse conceito na prática. A vivência é possível e, geralmente, os profissionais que conseguem implementar esse aspecto em sua realidade, alcançam um nível de engajamento pessoal e de sua equipe diferenciado.
Com o módulo de Liderança e Gestão de Mudança, você será capaz de aprimorar os conhecimentos sobre CX, para construir uma carreira de excelência nesse setor e saber navegar bem nos diferentes desafios que acontecem no dia a dia dessa área.
No módulo de EX, aprenda a garantir que as experiências projetadas para os clientes estejam em linha com as experiências vivenciadas por seus colaboradores.
Bagagem de ferramentas, exemplos e mentalidades que o ajudará a influenciar a desenvolver um time de alta performance na entrega de valor para o cliente e a empresa.
Aprenda exemplos práticos sobre como atuar dentro desse mercado e entender como navegar nos principais desafios da liderança em times que atuam com o cliente.
Conteúdo mesclado entre abordagens de propósito para negócios e a visão sistêmica aplicada às organizações.
Aprenda como integrar o CX com o EX: vamos além da teoria de EX e discutiremos os desafios associados a sua implementação prática e como gerar valor para o negócio.
– Nova economia e principais mudanças para a gestão de CX
– Gestão de pessoas: como lidar com os desafios atuais (foco em contratar, demitir e fazer onboarding)
– Gestão de processos: como definir bons processos, governanças, priorizar e comunicar pontos de vista para o time
– Gestão da cultura + relacionamentos internos: como impulsionar a cultura centrada no cliente
– Gestão de resultados: como definir bons indicadores e modelar os resultados da equipe
– Mentoria tira dúvidas sobre os principais desafios do negócio
– Conceitos fundamentais de EX;
– Identificando e trabalhando personas internas;
– A jornada do colaborador influenciando a experiência do cliente;
– Métricas de EX
– Conceitos de Governança;
– Métricas de CX e a importância na estratégia do negócio;
– NPS System;
– Transformação Cultural e Rituais de CX;
– Estrutura de CX dentro da estrutura empresarial;
– Alavancas de satisfação.
