CX LEADER - Liderança Disruptiva e Transformadora

Como transformar negócios e Implementar uma Cultura Experiência do Cliente, liderando com propósito e influenciando pessoas, através de uma estratégia de transformação cultural centrada no cliente

Aprenda com executivos do mercado e experts em CX:

Ágatha Machado

PROFESSORA

CX

Lucas Fonseca

PROFESSOR

Tatiana Parreira

PROFESSORA

PARA QUEM É O CURSO:

Líderes de áreas que atuam com clientes.

Profissionais que querem se preparar para ocupar posições nessa área.

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

A compreensão do que de fato é o propósito para organizações e quais os passos para implementar esse conceito na realidade da empresa, para que além de um conceito interessante, seja de fato, uma estratégia aplicada e com resultados de longo prazo.

Falar sobre propósito é diferente de viver esse conceito na prática. A vivência é possível e, geralmente, os profissionais que conseguem implementar esse aspecto em sua realidade, alcançam um nível de engajamento pessoal e de sua equipe diferenciado.

Com o módulo de Liderança e Gestão de Mudança, você será capaz de aprimorar os conhecimentos sobre CX, para construir uma carreira de excelência nesse setor e saber navegar bem nos diferentes desafios que acontecem no dia a dia dessa área.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE ESCOLHER A SEDA

  • Receba conselhos e dicas práticas sobre como atuar com cliente nos diferentes desafios que enfrentam no dia a dia como lideranças nessa área.
  • Você será preparado para conseguirem assumir um papel decisivo de gestão das mudanças dentro de um mundo cada vez mais dinâmico e desafiador.
  • Bagagem de ferramentas, exemplos e mentalidades que o ajudará a influenciar a desenvolver um time de alta performance na entrega de valor para o cliente e a empresa.

  • Aprenda exemplos práticos sobre como atuar dentro desse mercado e entender como navegar nos principais desafios da liderança em times que atuam com o cliente.

  • Tenha esclarecimentos práticos sobre o tema e conexão desse conceito com os demais elementos de CX.
  • Conteúdo mesclado entre abordagens de propósito para negócios e a visão sistêmica aplicada às organizações.

PROGRAMA CUSTOMIZADO:

Módulo 1: Propósito

– Contexto de mercado e importância do propósito;

– Encontrando e definindo o propósito da sua empresa;

– Gerenciando o propósito;

– Propósito na prática.

Módulo 2: Liderança em CX

Nova economia e principais mudanças para a gestão de CX

Gestão de pessoas: como lidar com os desafios atuais (foco em contratar, demitir e fazer onboarding)

Gestão de processos: como definir bons processos, governanças, priorizar e comunicar pontos de vista para o time

Gestão da cultura + relacionamentos internos: como impulsionar a cultura centrada no cliente

Gestão de resultados: como definir bons indicadores e modelar os resultados da equipe

Mentoria tira dúvidas sobre os principais desafios do negócio

Módulo 3: Employee Experience

– Conceitos fundamentais de EX;

– Identificando e trabalhando personas internas;

– A jornada do colaborador influenciando a experiência do cliente;

– Métricas de EX

Módulo 4: Governança em CX

– Conceitos de Governança;

– Empresa como uma estrutura viva e em transformação;

– Criando rituais de CX;

– Conectando Programa de CX com a empresa já existente.

Certificação 20 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:

INVESTIMENTO
R$ 1.460,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos

Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.

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