Como transformar negócios e Implementar uma Cultura Experiência do Cliente, liderando com propósito e influenciando pessoas, através de uma estratégia de transformação cultural centrada no cliente
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PARA QUEM É O CURSO:
Líderes de áreas que atuam com clientes.
Profissionais que querem se preparar para ocupar posições nessa área.
QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?
A compreensão do que de fato é o propósito para organizações e quais os passos para implementar esse conceito na realidade da empresa, para que além de um conceito interessante, seja de fato, uma estratégia aplicada e com resultados de longo prazo.
Falar sobre propósito é diferente de viver esse conceito na prática. A vivência é possível e, geralmente, os profissionais que conseguem implementar esse aspecto em sua realidade, alcançam um nível de engajamento pessoal e de sua equipe diferenciado.
Com o módulo de Liderança e Gestão de Mudança, você será capaz de aprimorar os conhecimentos sobre CX, para construir uma carreira de excelência nesse setor e saber navegar bem nos diferentes desafios que acontecem no dia a dia dessa área.
No módulo de EX, aprenda a garantir que as experiências projetadas para os clientes estejam em linha com as experiências vivenciadas por seus colaboradores.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE ESCOLHER A SEDA
Receba conselhos e dicas práticas sobre como atuar com cliente nos diferentes desafios que enfrentam no dia a dia como lideranças nessa área.
Você será preparado para conseguirem assumir um papel decisivo de gestão das mudanças dentro de um mundo cada vez mais dinâmico e desafiador.
Bagagem de ferramentas, exemplos e mentalidades que o ajudará a influenciar a desenvolver um time de alta performance na entrega de valor para o cliente e a empresa.
Aprenda exemplos práticos sobre como atuar dentro desse mercado e entender como navegar nos principais desafios da liderança em times que atuam com o cliente.
Tenha esclarecimentos práticos sobre o tema e conexão desse conceito com os demais elementos de CX.
Conteúdo mesclado entre abordagens de propósito para negócios e a visão sistêmica aplicada às organizações.
Aprenda como integrar o CX com o EX: vamos além da teoria de EX e discutiremos os desafios associados a sua implementação prática e como gerar valor para o negócio.
PROGRAMA CUSTOMIZADO:
Módulo 1: Liderança em CX
– Nova economia e principais mudanças para a gestão de CX
– Gestão de pessoas: como lidar com os desafios atuais (foco em contratar, demitir e fazer onboarding)
– Gestão de processos: como definir bons processos, governanças, priorizar e comunicar pontos de vista para o time
– Gestão da cultura + relacionamentos internos: como impulsionar a cultura centrada no cliente
– Gestão de resultados: como definir bons indicadores e modelar os resultados da equipe
– Mentoria tira dúvidas sobre os principais desafios do negócio
Módulo 2: Employee Experience
– Conceitos fundamentais de EX;
– Identificando e trabalhando personas internas;
– A jornada do colaborador influenciando a experiência do cliente;
– Métricas de EX
Módulo 3: Governança em CX
– Conceitos de Governança;
– Métricas de CX e a importância na estratégia do negócio;
– NPS System;
– Transformação Cultural e Rituais de CX;
– Estrutura de CX dentro da estrutura empresarial;
– Alavancas de satisfação.
Certificação 20 horas
Aprenda na prática com cases reais as
etapas da construção de um programa de Customer Experience
Benefícios do curso:
Aulas ao vivo
Especialistas em Customer Experience
Programa Avançado
20h de curso intensivo
Certificação SEDA Executive Education com Recognized Training Provider pela CXPA
Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
Exposição completa dos cases reais dos professores
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