A SEDA tem o primeiro e o único MBA em CX do país com reconhecimento CXPA.
Customer Experience é uma realidade cada vez mais presente nas organizações e está entre as profissões que mais cresce no mercado.
É pela pela experiência que seus clientes têm em toda jornada com a marca que se pode diferenciar dos concorrentes de maneira clara e sustentável.
O MBA em CX da SEDA é reconhecido pelo MEC e pela CXPA, e ministrado por profissionais que se destacam por suas atuações no mercado!
Metodologia baseada nos 5 dos pilares de CX – que são as “core competences” validadas pela CXPA Associação Global de Profissionais de CX) + 1 pilar, que é o EX– Employee Experience, o qual consideramos ser essencial para completar com excelência uma boa entrega de CX. Os professores são profissionais de destaque no mercado e com alto nível de experiência e que vivem diariamente os desafios da profissão.
O aluno do MBA CX380 é um profissional do mercado, que atua em cargo de liderança, ou está buscando esta oportunidade, e lida com clientes todos os dias. Tem o desejo de adquirir mais conhecimento pois entende que sua carreira depende não apenas de sua experiência, mas de um conhecimento mais amplo e aprofundado em todo universo que envolve a área de experiência do cliente.
O aluno aprenderá formas de se manter atualizado no campo de CX.
Para cursar o MBA, é uma exigência do MEC para esta certificação que o aluno tenha formação superior completa.
Professor e coordenador
Professora e Coordenadora
Professora
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Professora
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Professora
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Segundo levantamento recente do LinkedIn, entre os cargos que mais estão em alta no mercado de trabalho em 2022 são Líder de Experiência de Cliente e Gerente de Experiência do Cliente, mas as empresas ainda veem poucos profissionais aptos a exercer estes cargos, seja por falta de experiência ou por falta de qualificações, como cursos e conhecimento.
– Customer Insights: Compreendendo o Consumidor
– Voice of Customer – Desenho e implantação
– Marketing de Relacionamento e CRM
– CX na Estratégia da Empresa
– Digital Experiences
– Branding Experience
– Big Data e Analytics
– Métricas e ROI em CX
– Planejamento e Gestão de Operações Terceirizadas
– Proposta de Valor e Experiência em Produtos, Serviços e Marcas
– Jornada da Experiência e Design de Interação – Conceitos, Mapeamento e Gestão
– Inovação e Transformação Digital
– Design Thinking, Story Telling e Agile para CX
– Tecnologias em CX
– Customer Success
– Cultura Centrada no Cliente
– Liderança em CX
– Employee Experience
– Governança em CX
– Aspectos Básicos do Direito do Consumidor, Jurisprudência e LGPD
– Mediação de Conflitos e Gestão de Crise
– Mentoria em Projeto e Produção de Conteúdo
