Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo.  Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência

Quando o cliente está no centro dos nossos negócios, passamos a vender e reter mais. Porém, na prática, poucas empresas conseguem implementar essa cultura, ou sequer começam a fazer, o que se torna incoerente, caso queiram crescer. Muitas lideranças focam

O ano de 2023 promete ser cheio de grandes novidades para as áreas que mais cresceram em 2022, CX e CS, estas áreas estão em destaque tanto dentro das empresas como para quem quer investir na carreira profissional dentro deste

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Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso?

Quando falamos de uma empresa de sucesso ou de uma empresa que fracassou, na maioria das vezes encontramos a resposta na Satisfação do Cliente. Claro, é de extrema importância ter bons produtos e serviços, preço, controle financeiro, mas saber o

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Como iniciou o Customer Success? Customer Success ou o sucesso do cliente é uma estratégia que iniciou com as empresas de Software as a Service com sigla de SaaS no início dos anos 2000, onde criaram a lógica de SaaS