Um fato bem conhecido e sempre muito falado é que: Se os clientes não existissem as empresas também não iriam existir! Mesmo este fato sendo bem conhecido, ele não é bem compreendido pelas organizações. De acordo com relatórios, apenas 14%
O momento da venda deixou de ser o primeiro contato do cliente com uma marca; e também não é o último! A jornada do cliente com a empresa começa antes mesmo dele ser, de fato, um cliente, no primeiro contato
Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso?
Quando falamos de uma empresa de sucesso ou de uma empresa que fracassou, na maioria das vezes encontramos a resposta na Satisfação do Cliente. Claro, é de extrema importância ter bons produtos e serviços, preço, controle financeiro, mas saber o
Sabe, em minhas andanças por aí, tenho me deparado com times e lideranças de CS frustrados com seus resultados e capacidade/velocidade de mudar status quo dentro das empresas. Assim como a gravidade atua em nosso mundo físico, existem “forças invisíveis”
Como iniciou o Customer Success? Customer Success ou o sucesso do cliente é uma estratégia que iniciou com as empresas de Software as a Service com sigla de SaaS no início dos anos 2000, onde criaram a lógica de SaaS
Implementar uma Cultura de Experiência do Cliente, transformando negócios, tem sido um desafio para você? Neste artigo, vamos mostrar o que é mais importante em uma liderança estratégica de CX e como consequência implementar uma experiência do cliente eficaz. Aqui
BPor: Felipe Siqueira (Professor MBA SEDA), com colaboração de Daniel Gonçalves O tema “empatia” tem alcançado grandes proporções no contexto das organizações como uma habilidade pessoal que pode ser articulada, escalável e capaz de melhorar a competitividade e inovação. Diversas
