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Quais os principais desafios do Customer Experience em 2023

Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo.  Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência

A Importância do MBA em Customer Experience

O momento da venda deixou de ser o primeiro contato do cliente com uma marca; e também não é o último! A jornada do cliente com a empresa começa antes mesmo dele ser, de fato, um cliente, no primeiro contato

Você sabe como ouvir a voz do seu cliente?

Seja você um profissional dedicado à experiência do cliente ou não, o termo Ouvir a voz do cliente ou Voice of Customer (VoC) já deve ter chegado até você de alguma forma, certo? Na prática, você sabe como fazer isso?

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