A excelência em Customer Experience não é apenas importante para os clientes externos, mas também para os colaboradores internos de uma empresa. Quando os funcionários estão engajados e se tornam embaixadores de CX, o impacto positivo se estende além das

Você já ouviu falar sobre Employee Experience? É um conceito que está transformando a maneira como as empresas abordam o relacionamento com seus colaboradores.  No mundo empresarial de hoje, onde a concorrência é acirrada e as demandas dos colaboradores estão

Vamos começar por Customer Success, se trata de um conceito que se refere à abordagem estratégica de negócios que tem como objetivo garantir que os clientes alcancem o sucesso ao utilizar os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa.  Em

Tanto a experiência do cliente quanto o sucesso do cliente são conceitos fundamentais para as empresas, pois ambos se concentram em atender as necessidades e expectativas dos clientes. A experiência do cliente se refere a todas as interações que um

O sucesso do cliente é fundamental para o desempenho de qualquer empresa. Quando os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços que recebem, eles tendem a continuar fazendo negócios com a empresa, recomendá-la a outras pessoas e contribuir para

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível. E um

Com a nova era, a capacidade de se adaptar prontamente à evolução das expectativas dos clientes é mais importante do que nunca. Então, aflore suas habilidades cada dia mais no seu setor.   A habilidade de um líder de CX com

Depois de tanta revolução causada no relacionamento com o consumidor dentro da travessia dos últimos três anos, o horizonte vai se cristalizando com energia e otimismo.  Mas, para cada solução de avanço encontrada, novos desafios aparecem e ainda existe resistência

Quando o cliente está no centro dos nossos negócios, passamos a vender e reter mais. Porém, na prática, poucas empresas conseguem implementar essa cultura, ou sequer começam a fazer, o que se torna incoerente, caso queiram crescer. Muitas lideranças focam

O ano de 2023 promete ser cheio de grandes novidades para as áreas que mais cresceram em 2022, CX e CS, estas áreas estão em destaque tanto dentro das empresas como para quem quer investir na carreira profissional dentro deste

Antes de tudo, o CSAT  (Customer Satisfaction Score) é uma importante métrica de avaliação da satisfação do cliente, e sua adoção pode ajudar muito na estratégia de CX da sua empresa.  E NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que

Para ir na direção certa, sua empresa precisa atender às expectativas do cliente. Mais de 60% dos consumidores confirmam que a crise do ano passado teve suas vantagens, elevando o padrão de atendimento ao cliente, mas ainda 54% sentem que