COORDENAÇÃO ACADÊMICA GERAL
COORDENACIÓN CS
COORDENAÇÃO CX
Mejor conocida como Lec, es de Minas Gerais y le apasiona el pan de queso, la barbacoa y la familia. Madre de Víctor, casada con Roberta, apasionada por las personas. Le encanta convertir los problemas en oportunidades. Tiene una amplia experiencia en puestos de liderazgo. Desde hace 5 años, 100% activa en el área de Éxito del Cliente, Experiencia del Cliente y servicio, buscando resultados para empresas, negocios y personas. Hoy está por delante del Team Gestta. En el área de Tecnología, construyó áreas de Customer Success enfocadas en la experiencia del cliente, journey, puntos de fricción, además de métricas, consolidando el área y reduciendo Churn, apuntando a resultados estratégicos. Utilizando herramientas de gestión de personas y procesos, coaching y liderazgo. Humanización y aplicabilidad de los KPIs del mercado fitness en la rutina diaria del gerente, líder y empleado, con el objetivo de mitigar pérdidas y sostener el negocio. Licenciada en Educación Física, MBA en Gestión de Personas y especialización en Informática.
Entre los 100 mejores estrategas de Éxito de Clientes del mundo | Co-fundador de Kula | Consultor especializado en la transformación del comportamiento humano a través de Gestión de Procesos, Éxito del Cliente, Compromiso de Equipos, Procesos Ágiles e Innovación. Mentor en varios programas de Startup Acceleration, como Gerdau Challenge en FIEMG Lab y Anima Lab, Ex-Head of Customer Success en EVO W12, Creador de dos metodologías de trabajo, ya reconocidas en el mercado, la “Science of Engagement” y “What is your Art?”, MBA en Dirección de Empresas por la Faculdade Pitágoras y Máster en Gestión Deportiva por la Universidad de Porto / Portugal. Hoy profesor de MBA en PUC Minas en Indicadores de Rendimiento y Desempeño (KPI's); Gestión de procesos y calidad; Consultoría, ventas corporativas y éxito del cliente; Comportamiento del consumidor, gestión de la lealtad y compromiso del cliente. Ponente en varios eventos alrededor de Brasil sobre Éxito de Clientes, Comportamiento Humano, Comunicación Estratégica, Innovación, Gestión de Procesos y Calidad e Indicadores de Rendimiento y Desempeño.
Ha ocupado diversos puestos de liderazgo regional y global en HP y actualmente es el líder global de Éxito del Cliente en el segmento DaaS (dispositivo como servicio), con responsabilidad de la estrategia global, la implementación y la coherencia. La formación académica de Leandro incluye un MBA en Gestión de Servicios de TI de FGV - Fundação Getúlio Vargas, el Programa de Gestión Internacional de la Universidad de California - Irvine y el Programa de Creación de Líderes Innovadores de Stanford. Actualmente Leandro reside en Houston, Texas con su esposa Leticia y sus dos hijos, Isabella y Gabriel de 7 y 3 años respectivamente.
Profesional con un título en Relaciones Internacionales de la Universidad de York (Toronto, Canadá), con una Maestría en Economía Empresarial y Mercado de Capitales de la Fundação Getúlio Vargas. Es una de las únicas profesionales en Brasil con la certificación CCXP (Certified Customer Experience Professional) reconocida mundialmente por la CXPA (Customer Experience Professionals Association). Tiene más de 16 años en Relación y Experiencia (entre fintechs, startups, multinacionales, consultoras, bancos y retail), los últimos 10 enfocados en la Cultura y Estrategia de Experiencia del Cliente. Su propósito es "transformar la vida de las personas a través de experiencias increíbles".
Más de 17 años de experiencia en el área de Digital, Customer and Patient Experience, incluyendo importantes certificaciones como CCXP y CPXP. Actualmente trabaja en MEDALLIA como Customer Success Manager LatAm
Responsable de experiencia del cliente en Loft, uno de los unicornios brasileños que trabaja en el sector inmobiliario. Con una responsabilidad estratégica en la organización, trabaja para mejorar la experiencia del cliente con todos los demás departamentos. Graduado en Ciencia de la computación, fue uno de los primeros profesionales de CS en Brasil en 2013 con Resultados Digitais, donde participó en toda la construcción del área Customer Success de RD Station y ganó 2 premios en Silicon Valley. Apasionado por la experiencia del cliente y el ecosistema de startups, también dirigió CX en Nubank para los productos NuConta, NuConta PJ y Loan, mientras que en Gympass se desempeñó como director sénior de CX Latam.
En la última década Wellington ha mejorado los trayectos de relación entre empresas y consumidores con tecnología, datos y diseño de procesos en marcas como: AMARO, Nextel, Mutante y Grupo Portugal Telecom. Actualmente cursando la Maestría Profesional en Emprendimiento en FEA-USP, tiene una licenciatura en Sistemas de Información y un MBA de Anhembi Morumbi. Con un enfoque centrado en el uso activo de la tecnología y el éxito en las relaciones, Wellington desarrolla rutas de aprendizaje prácticas en instituciones como SEDA, FIAP, UOL Editech y CS Academy.
Máster en Comunicación y Mercado. Tutoría Especializada en Gestión Empresarial, Emprendimiento Innovación. Propietaria y organizadora del portal 60 o +, suscríbase a la columna de emprendedores senior. Organizador de más de 10 E-Books enfocados en comunicación, marketing, administración y recursos humanos.
Doctor y Profesor de la PUC-SP. Exsecretario Nacional de Consumo del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública. Expresidente del Consejo Nacional de Lucha contra la Piratería y del Fondo Nacional de Derechos Difusos.
Ejecutivo de Innovación y Digital: trabajando en estrategias de Transformación Digital y Diversidad, combinando una Cultura de Innovación en los Ambientes de Desarrollo de Productos y Servicios Digitales en plataformas: Dispositivos (automóviles, móvil, enmichannel), Social, Marketing Digital y Retail (experiencia / viaje del consumidor & antropología del consumo). Orientado a nuevas tecnologías: Realidad Virtual y Aumentada, Blockchain, Geolocalización, Wearable, Inteligencia Artificial, Chatbots, Drones, Impresoras 3D y Machine Learning.
Especialista en comunicación, apasionada por las personas. Generar iniciativas de mejora de productos y procesos a partir del estudio y entendimiento del comportamiento del consumidor y las variables del escenario en el que opera. Lidera proyectos que implican directa o indirectamente mejorar la relación del usuario con la empresa, como la implementación del NPS, la reimplementación del software del servicio y la reformulación del Centro de Ayuda en Peixe Urbano, ayudando a incrementar la satisfacción con el servicio y reducir el volumen de tickets abiertos por los usuarios a través del formulario. Participó en proyectos de Branding, como la reversión de la imagen de marca de Baidu en Brasil.
Consultora DHO, Experiencia del Cliente, Mediadora de Conflictos, Gestión del Cambio, Coach Ejecutivo y de Vida, Asesora de Empresas Familiares, Facilitadora de Constelaciones Sistémicas (Familiares y Organizacionales). A través del proceso, desarrollado con metodología propia, luego de diversas capacitaciones en el área y múltiples herramientas puestas a disposición con el fin de conocer las peculiaridades de cada cliente, se busca ayudar a las personas a apropiarse conscientemente de sus fortalezas y trabajar en sus habilidades para hacer la transformación de lo que quieren en sus propias vidas y en las organizaciones donde trabajan.
Fundador de Wezen (estudio de diseño de interacción y experiencia de usuario) y con 25 años de experiencia en diseño, cree que los productos y servicios podrían ser mucho mejores de lo que son. Creó el canal UXNOW para explicar sobre UX, Diseño Centrado en el Usuario y Arquitectura de Información. Como profesor, impartió clases en diversas disciplinas relacionadas con el diseño y la UX (IBTAMetrocamp \ Véris, PeopleTec, Iladec, Faculdade Impacta Tecnologia, MBA ESALQE-USP entre otras).
Estratega con 17 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing digital y consultoría de negocios e innovación, actualmente directora de estrategia de CX (planificación, BI e Insights) en W3haus. Ponente y Prof. ejecutiva de NeuroBranding, Transformación de Negocio y Estrategia de Marca en el nuevo contexto de mercado (impulsado por datos - centrado en el ser humano - orientado al negocio). Especialista en ciencias del comportamiento e investigadora del laboratorio de Neurociencias de la UNIFESP. Experiencia en las principales marcas, desde la industria hasta el retail. Clientes como: Bauducco, BV (financiero), BRF Pet, Google.
Deconstruir y construir diferentes formas de pensar y transformar vidas. Entusiasta de la innovación, educador, emprendedor y responsable del holding Cia Makers - School of Innovation for People and Business. Consultor especialista en Design Thinking, Scrum, Storytelling y conocedor de otras metodologías contemporáneas. Experiencia in-company, con formación, mentoring y proyectos de innovación en marcas como: Heineken, T-Systems, Santander, Vigor, Allianz, entre otras, así como conferencias en congresos, convenciones y polos de innovación como autor - investigador y vocero.
Doctora en Ciencias Sociales por el Instituto de Filosofía y Ciencias Humanas de la Universidad Estatal de Campinas (IFCH-UNICAMP, 2017); Magíster en Comunicación, Cultura y Sociedad en Goldsmiths College (Universidad de Londres, 2002), Licenciada en Ciencias Sociales en la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias Humanas de la Universidad de São Paulo (FFLCHUSP, 2000). Tiene más de 20 años de experiencia docente. Hoy es profesora en ESPM y realiza un posdoctorado en la PUCSP. Organizó el libro Estudios culturales: un enfoque práctico (Senac SP, 2011). Trabaja en el área de consultoría en estrategias de comunicación en culturas de consumo. Ella es la creadora del podcast Sociology for Children.
Ricardo tiene más de 18 años de experiencia profesional trabajando como emprendedor, consultor y conferencista para varias grandes empresas. En 2000 fundó NetCallCenter, una de las primeras empresas especializadas en servicio electrónico, viabilizando la atención al cliente a través de Internet. Hoy se desempeña como Director de preventa y consultoría en Avaya, ayudando a varias empresas a encontrar e implementar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente Digital. Además de su actividad como director de Avaya, Ricardo presenta el tablero de Experiencia del Cliente en el programa Inova360 de RecordNews y es conferencista en oratoria y experiencia del cliente.
Psicóloga, investigadora organizacional, consultora senior y socia fundadora de 2human Human and Organizational Development Consultancy. Enfocó sus estudios y trabajo en las temáticas de Capital Humano, DHO y negocios, con especial foco en estrategias de personas, gestión del talento, gestión del desempeño, liderazgo, sucesión, especialización en engagement y Gestión de la Cultura, aliado a las tendencias HR Tech., Diseño y experiencia de los empleados. Con 10 años de experiencia para el grupo Aon, fue Jefa de Aon Hewitt Consulting en temas de Desarrollo y gerente del estudio “The Best in People Management - Valor Carreira”, periódico Valor Econômico, además de ser responsable de la encuesta Top Companies for Leaders Aon Hewitt. También fue Jefa de RRHH Brasil en Desarrollo de Talento en Aon, además de trabajar durante más de 7 años en la VP de Recursos Humanos del conglomerado bancario Itaú-Unibanco.
