Lectícia Chaves
Mejor conocida como Lec, es de Minas Gerais y le apasiona el pan de queso, la barbacoa y la familia. Madre de Víctor, casada con Roberta, apasionada por las personas. Le encanta convertir los problemas en oportunidades. Tiene una amplia experiencia en puestos de liderazgo. Desde hace 5 años, 100% activa en el área de Éxito del Cliente, Experiencia del Cliente y servicio, buscando resultados para empresas, negocios y personas. Hoy está por delante del Team Gestta. En el área de Tecnología, construyó áreas de Customer Success enfocadas en la experiencia del cliente, journey, puntos de fricción, además de métricas, consolidando el área y reduciendo Churn, apuntando a resultados estratégicos.
Utilizando herramientas de gestión de personas y procesos, coaching y liderazgo. Humanización y aplicabilidad de los KPIs del mercado fitness en la rutina diaria del gerente, líder y empleado, con el objetivo de mitigar pérdidas y sostener el negocio. Licenciada en Educación Física, MBA en Gestión de Personas y especialización en Informática.