Experiencia del cliente - PRIMEROS PASOS

Pofesores:

Mariana De Marchi
Estevão Rizzo
Marília Veiga

Rastro CX

CURSO ON-LINE GRABADO
Acceso durante 3 meses

Sobre el curso

Entiende exactamente qué es Experiencia del Cliente y qué no es y aprende un poco sobre la rutina de un profesional en el área. De hecho, es una introducción al tema, pero ya con buenas prácticas para impulsar la práctica.

Fomentar el papel de todos como guardianes y responsables de la experiencia del cliente.

Público-objetivo

  • Profesionales ingresando a la carrera de CX

Nuestro equipo de profesionales CX - PRIMEROS PASOS​:

Mariana De Marchi

PROFESORA

Estevão Rizzo

PROFESOR

Marília Veiga

PROFESORA

R$ 389,00

10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA

*Descuentos no acumulables con otros descuentos

Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.

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¿Cuál es el objetivo de medición en CX?

Métricas de Percepción (CSAT/NPS/CES) y Operacionales

El impacto de los indicadores en el negocio

Desglose de Métricas e Impactos (Análisis

Medición y comunicación del impacto de CX en el negocio (OKR y rituales)

Certificación de 7 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Experiencia del Cliente.

Beneficios del curso:
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