O ano de 2023 promete ser cheio de grandes novidades para as áreas que mais cresceram em 2022, CX e CS, estas áreas estão em destaque tanto dentro das empresas como para quem quer investir na carreira profissional dentro deste mercado.

Primeiro vamos falar de meios de comunicação, a crescente popularidade do WhatsApp e as inovações na área de vendas são algumas das maiores tendências em 2023 que devem afetar positivamente o mercado.

Sobre as novidades do WhatsApp, a plataforma de mensagens está se tornando cada vez mais popular entre os usuários. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o app está se transformando em um importante canal de marketing e vendas. 

Algumas das principais mudanças anunciadas para o WhatsApp em 2023 incluem: suporte ao marketing de conteúdo, mensagens de marketing por meio da plataforma e integração junto ao RD Station.

Nessa última edição do maior evento de Marketing Digital da América Latina, o RD Summit ficou marcado por 3 grandes assuntos: Marketing de influência, Marketing Conversacional e Integração Marketing e Vendas.

 

No Marketing Conversacional

No marketing conversacional temos uma abordagem baseada em diálogo e interação com o público através das plataformas de mensagens, como o WhatsApp, Messenger, Telegram e outras, em vez de apenas um monólogo de venda.  

No Marketing de influência

O Marketing de influência será um dos meios que mais estará em alta em 2023,  pois as marcas passam a buscar  cada vez mais a interação com seus consumidores através das redes sociais. 

Outro ponto muito importante é o uso da tecnologia para criar experiências personalizadas para o consumidor. Através dessas ações  as empresas irão conquistar mais leads e como consequência aumentar suas vendas.

 

Na Integração Marketing e Vendas

Para 2023, a integração entre marketing e o setor de  vendas será ainda mais importante do que já é hoje. 

Com o crescimento rápido do marketing digital e de publicidades online, as empresas buscam cada vez mais formas de integrar suas campanhas de marketing e suas estratégias comerciais.

A integração das duas áreas e compartilhamento de rotinas permite que as empresas criem campanhas mais direcionadas, e de quebra aumenta a produtividade da equipe.

A proximidade  das duas áreas também facilita para as empresas medirem o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas. 

Isso permite  que tomadas de decisões sejam mais assertivas!

 

Outra assunto que tem sido cada vez mais importante é o uso do CRM (Customer Relationship Management)

Como o marketing digital tem evoluído constantemente de forma muito rápida, as empresas buscam cada vez mais formas de se destacar da concorrência. 

Uma das ações que tem recebido muita atenção é o uso do CRM (Customer Relationship Management) em vendas.

A importância do CRM  na experiência do cliente cresce cada dia mais 

O CRM se tornou uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a gerenciar seus clientes e contatos, além de rastrear e analisar todas as interações com eles. 

Isso também permite que as equipes de vendas e marketing  sejam mais eficientes e tenham um melhor entendimento do comportamento do lead.

As empresas podem obter uma visão 360º dos seus clientes, o que, por sua vez, ajuda a melhorar significativamente a experiência do cliente. 

O CRM também oferece um controle melhor  sobre o funil de vendas, isso permite que as equipes gerenciem melhor suas ações e esforços e alcancem seus objetivos de forma mais eficaz.

Como está caminhando Cx e CS para 2023?

Vem com toda bagagem de 2022, isso é fato, que foi um ano de muito crescimento!

Também é fato que muitas empresas ainda estão entendendo e caminhando nessa direção de ter um foco maior em Customer Experience e Customer Success.

Conforme o nível de maturidade da empresa vai aumentando, algumas delas parecem mais preparadas para investir em CX e CS do que outras ainda focadas em crescer, amadurecer o produto e aumentar seu faturamento. 

Para isso, estruturar uma estratégia de CX e CS envolve uma mudança de mindset integral!

Vale lembrar que com a mudança gigante na era da tecnologia as pessoas não são mais fiéis às marcas ou produtos. 

Elas são fiéis às experiências e elas não te comparam mais apenas com seus concorrentes, mas sim com qualquer experiência incrível pelas quais já tenham passado.”

Quer saber mais sobre estas áreas que têm se destacado em 2022?

Aproveite, então, nossa aula recém gravada: Retrospectiva 2022 com mindset para 2023 – O que vem pela frente. Com o tema acima, Rodrigo Tavares, Lídia Gordijo e Cintia Lima participam de uma roda de discussão com perspectivas para o próximo ano no mundo do CX!

Aula já disponível gratuitamente em nosso canal no Youtube. Clique aqui.