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Trilha CX 20h - Transformando
Transformando empresas através de um programa de CX na prática.

Professores:

Rodrigo Tavares
Lucas Fonseca
Nathalia Velloni
Tatiana Parreira
Fabiano Salgado

Categoria

CX

MATRICULAR

Sobre o Curso

Preparar profissionais de Customer Experience para serem protagonistas da transformação das empresas em Empresas Customer Centricity (Centradas em Clientes), através da apresentação de conceitos, ferramentas, técnicas e muita prática trazidas pelos melhores profissionais de CX do Brasil.

Público-alvo

Para você! Profissional antenado que tem como propósito melhorar a relação entre consumidores e empresas, e melhorar a vida das pessoas. Está iniciando a carreira de CX? Está em transição de carreira? Já trabalha com CX mas tem muita vontade de evoluir na carreira através de uma rede de relacionamento capaz de apoiar nos movimentos de CX? Esse curso é para você.

Nosso time de profissionais Customer Success Manager:

Rodrigo Tavares

Coordenador CX

Mariana De Marchi

Professora

Marília Nasz

Professora

  • Tempo Total
  • Aulas
  • Aprovação
  • 20hs
  • 5
  • 60

Categorias

CX

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Programa Customizado

  • Uma abordagem conceitual de CX
  • A dimensão de um programa de Customer Experience
  • Pilares: conhecendo a Cultura Customer Centric
  • Diagnóstico de Maturidade
  • Engajamento: ferramentas para influenciar a transformação
  • Jornada do Cliente como ferramenta essen-
    cial para evolução cultural e entrega de expe-
    riências incríveis
  • Personas
  • Tipos de Jornada
  • Como mapear uma jornada
  • Métricas de CX como ferramenta para co-
    nhecimento do cliente e geração de impacto capaz de promover mudanças
  • Principais métricas: como implementá-las
  • Principais métricas: como analisá-las e mensurar os resultados
  • Cases práticos de utilização
  • “O que eu faço agora?”
  • Case real de influência em toda a Organização
Download Programa Customizado
Certificação 20 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do curso:
  • Aulas ao vivo
  • Especialistas em Customer Experience
  • Programa Avançado
  • 20h de curso intensivo
  • Certificação Seda Executive Education
  • Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
  • Exposição completa dos cases reais dos professores
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4º andar - Jd. Paulista
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