VoC – Voice Of Customer

Como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar um programa de voz do cliente e ser um(a) catalisador(a) de informações estratégicas para o negócio

Aprenda com executivos do mercado de CX 
e experts em VOZ DO CLIENTE:

Ramiro Martins

Country Customer Support Operations and Engagement
Manager na Airbnb
Board Member – Brazil
CXPA

Leonardo Miranda

Voice of Customer
Loft

Estrutura pronta para ser usada em qualquer situação, dando segurança para o aluno articular os objetivos de um programa de VoC.

SOBRE O CURSO:

Programas de voz do cliente são construídos para direcionar empresas a entender quais são os objetivos, necessidades e opiniões dos seus clientes sobre seus produtos, serviços ou até mesmo, posicionamento no mercado.

No curso de construção de programas de VoC, auxiliaremos os alunos a entender o contexto desses programas (origem), e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.

A partir da participação neste curso, sempre que um aluno ouvir a frase “Precisamos entender o que os nossos clientes querem!”, eles serão capazes de:

  • Trazer respostas concretas para a liderança da organização
  • Produzir insights relevantes a partir do feedback de clientes para promover o crescimento das organizações
  • Implementar um plano de ação para capturar feedbacks, produzir insights e implementar

  cronogramas de melhoria da experiência da empresa.

PARA QUEM É O CURSO:

Profissionais que já atuem em CX e tenham desafios de implementação de estratégias de VOC.

Profissionais que já conhecem sobre o tema e queiram aprender novas abordagens.

Profissionais fora de CX, mas que tenham interesse em melhorar o impacto de seu trabalho a partir da utilização de informações relevantes dos clientes (Ex. Marketing, Suporte ao cliente, Customer Success, Product Management, Design etc.).

Profissionais que estejam iniciando em CX ou buscando uma transição de carreira.

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

ESTRUTURAÇÃO DE PROGRAMAS DE VOC

Os participantes terão um modelo que os auxiliará na estruturação de programas de VoC para ajudar empresas no entendimento das necessidades de sua base de clientes.

SEJA PROTAGONISTA EM DECISÕES ESTRATÉGICAS

Os participantes poderão assumir um papel protagonista, auxiliando empresas em decisões estratégicas que envolvam o entendimento de sua base de clientes.

SEJA “INFLUENCER” NA EMPRESA

Os participantes poderão participar e influenciar iniciativas de melhoria de produtos, serviços e até direcionamentos táticos e estratégicos de uma organização.

TORNE-SE CATALISADOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS PARA O NEGÓCIO

A partir da coleta, processamento e utilização sem vieses da voz do cliente, aprenda a compartilhar de forma estruturada e clara as opiniões dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização.

O QUE DIZEM NOSSO ALUNOS:

“O curso é incrível!

Os professores possuem experiência e bom conhecimento sobre o tema.

Trazem exemplos práticos e um passo a passo para implantar um programa de VOC bem estruturado.

Aprendi muito e saí com várias lições de casa para aprimorar,  tanto o meu trabalho, quanto dos clientes. 

O curso também proporciona um bom networking e compartilhamento de boas práticas.

Essas trocas ajudam no desenvolvimento profissional. 

Estou muito satisfeita e recomendo o curso.”

 

Aluna Valéria Dacanal Garcia

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE FAZER O VOC PROGRAM DA SEDA

Apesar de muito falado no mercado, poucos profissionais têm sucesso na construção de programas de voz do cliente. Este curso visa explicar, a partir do conhecimento prático de profissionais que fizeram isso em mais de uma organização, como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar um programa de voz do cliente que seja relevante para a organização.

O aluno terá um modelo estruturado de trabalho e poderá ser replicado em qualquer cenário/contexto, com isso, terá mais segurança ao falar sobre a construção de programas de voz do cliente e terá um modelo mental que permite articular a ideia de forma estruturada.

O aluno, poderá influenciar de forma estratégica o rumo de suas organizações e ser um porto seguro para disseminação da voz e da cultura centrada no cliente para qualquer departamento da organização.

DIFERENCIAIS

Explicação completa da implementação e gestão de um programa de VoC.

Estrutura pronta para ser usada em qualquer situação, dando segurança para o aluno articular os objetivos de um programa de VoC.

Professores com resultados práticos sobre implementação de programas de VoC em empresas de grande porte e multinacionais.

O curso terá conteúdo prático para que os alunos comecem a montar partes de um programa de voz e tenham a oportunidade de tirar dúvidas e discutir cada ponto com seus colegas e professores.

PROGRAMA CUSTOMIZADO:

EMENTA:

1. Contexto sobre VoC
2. Definir estratégia e visão do programa de VoC
3. Implementar um sistema para escutar clientes.
4. Revisar processos e definir prioridades
5. Democratizar a voz do cliente
6. Demonstrar o efeito do programa de VoC

Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de voz do cliente.

Benefícios do curso:

Investimento:
R$ 1.199,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos


Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.