Quando falamos de uma empresa de sucesso ou de uma empresa que fracassou, na maioria das vezes encontramos a resposta na Satisfação do Cliente. Claro, é de extrema importância ter bons produtos e serviços, preço, controle financeiro, mas saber o que é satisfação do cliente é que faz sua marca prosperar e as empresas permanecerem no mercado.
Então, compreender o Sucesso do Cliente é uma exigência do mercado atual. Passou o tempo que se preocupar com o Sucesso do Cliente era um diferencial.
Hoje, as empresas têm a obrigação de ofertar o melhor, e isso não é uma exigência do próprio consumidor. Mas muitas empresas demonstram, com análises, dados e estratégias, que possuem políticas preocupadas com a experiência do seu cliente.
Mas isso está sendo feito de forma correta?
Segundo as fontes de pesquisas, empresas brasileiras perdem bilhões ao ano com mau atendimento. Isso assusta, pois a satisfação do cliente não possui uma fórmula mágica. Quando o consumidor busca algo, é por necessidade, desejo, sonho e expectativa.
Então as empresas devem estar preparadas e conhecer os fatores que impactam nessa estratégia, para se tornarem eficientes na satisfação do cliente. Vamos falar mais sobre Satisfação do Cliente e como alcançá-la, logo abaixo.
Como deixar o cliente satisfeito
Primeiro: se importando com o que ele sente ou pensa, com empatia, e com experiências que ele já teve com outras marcas. Temos que entender que sua insatisfação está na expectativa gerada por determinado serviço ou produto.
E como fazemos para descobrir qual foi o sentimento do cliente em relação a sua marca e qual experiência que ele teve com seus produtos e serviços?
É simples: pergunte a ele!
Nem sempre o cliente está certo, mas sabendo seu ponto de vista, além de esclarecer suas dúvidas, você poderá saber as próximas estratégias para melhorar ainda mais seus produtos e serviços!
Querer saber a opinião do cliente faz com o que ele se sinta importante, valorizado e de quebra conquista ainda mais o cliente para suas próximas ações com sua empresa. Essa experiência fará com que sua empresa tenha receita recorrente, ao invés de compras esporádicas; um relacionamento que é construído com atenção, informação e mostrando preocupação, será quase impossível de ser quebrado!
A Satisfação do Cliente não está relacionada a atender todas as suas exigências; além de ser impossível, muitos clientes não possuem total conhecimento, principalmente técnico dos produtos e serviços que adquirem. Então, a sua equipe técnica deve se preocupar em oferecer as melhores soluções possíveis.
Mas nem sempre vai corresponder ao que o consumidor espera.
Nesta nova era, com todos conectados o tempo todo com muita facilidade de espalhar críticas, principalmente nas redes sociais, a satisfação do cliente se torna cada vez mais importante do que nunca.
Não basta apenas entregar um bom serviço ou produto!
O cliente precisa estar seguro com sua aquisição, bem atendido e completamente satisfeito. Conheça nossos cursos focados em Customer Success em: https://mbaseda.com/todos-os-cursos/
