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Cursos Disponíveis

Aumente seu conhecimento e fique à frente de seus concorrentes

Trilha CS

Curso / Customer Success START

Customer Success START

Duração 6h

Aulas gravadas

Entenda exatamente o que é, o que não é Customer Success e aprenda um pouco da rotina de um profissional da área. É de fato uma introdução ao tema, mas já com boas práticas para impulsionar a carreira.

Curso / Customer Success Manager

Customer Success Manager

Duração 15h

Aulas Online e Ao vivo

 

Um curso para desmistificar a complexidade do CS.

 

No curso Customer Success Manager, auxiliaremos os alunos a entender o contexto de Customer Success, sua origem, e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.

Curso / CS PARA LÍDERES

Curso Avançado para Liderança em Customer Success

Duração 17h

Aulas on line e ao vivo

Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.

Trilha CX

Curso / CX Primeiros Passos

Customer Experience - PRIMEIROS PASSOS

Duração 6h

Aulas Gravadas

Entenda exatamente o que é, e o que não é Customer Experience e aprenda um pouco da rotina de um profissional da área. 

Curso / CX Conhecendo

Trilha CX 20h - Conhecendo & Praticando

Implantando uma Cultura Centrada em Clientes: Conceitos, ferramentas e melhores práticas.

Duração 20h

Aulas on line e ao vivo

Preparar profissionais de Customer Experience para serem protagonistas da transformação das empresas em Empresas Customer Centricity (Centradas em Clientes), através da apresentação de conceitos, ferramentas, técnicas e muita prática trazidas pelos melhores profissionais de CX do Brasil.

Curso / CX Leader

CX LEADER - Liderança Disruptiva e Transformadora ​

Duração 20h

CURSO ON LINE E AO VIVO

Tão importante quanto conhecer os conceitos e ferramentas de CX, é traduzir isso através da consolidação de um Programa que envolve Propósito + Pessoas + Governança + Competências Especiais. Este curso pretende reunir tudo o que é necessário para consolidar uma estratégia de transformação cultural focada no cliente.

Curso / VoC Program

VoC Program: Construindo um programa de Voz do Cliente

Duração 15h

Curso on line e ao vivo

Aprenda como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar um Programa de Voz do Cliente e ser um(a) catalisador(a) de informações estratégicas para o negócio. Estrutura pronta para ser usada em qualquer situação, dando segurança para o aluno articular os objetivos de um programa de VoC.

 

Curso / CUSTOMER CENTRIC

CUSTOMER CENTRIC - Transformando a Cultura

Duração 15h

Curso on line e ao vivo

Esse curso oferece um conjunto de práticas para encorajar, empoderar, engajar e capacitar colaboradores para a entrega de experiências incríveis.

Compreender que, se uma marca tem uma cultura clara, ela também tem um DNA proprietário e que o diferencia de outras, além de fortalecer o branding.

MBA em CX

Curso / MBA CX 380h

Programa Executive MBA Customer Experience

Duração 380h

Aulas online e ao vivo

Programa Customizado

Aprenda as 5 habilidades de um profissional de Experiência do Cliente, mais uma bônus, com o curso reconhecido pela CXPA como Recognized Training Provider.

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