Curso / Customer Success START
Entenda exatamente o que é, o que não é Customer Success e aprenda um pouco da rotina de um profissional da área. É de fato uma introdução ao tema, mas já com boas práticas para impulsionar a carreira.
Curso / Customer Success Manager
Um curso para desmistificar a complexidade do CS.
No curso Customer Success Manager, auxiliaremos os alunos a entender o contexto de Customer Success, sua origem, e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.
Curso / CS PARA LÍDERES
Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.
Curso / CX Primeiros Passos
Entenda exatamente o que é, e o que não é Customer Experience e aprenda um pouco da rotina de um profissional da área.
Curso / CX Specialist
Preparar profissionais de Customer Experience para serem protagonistas da transformação das empresas em Empresas Customer Centricity (Centradas em Clientes), através da apresentação de conceitos, ferramentas, técnicas e muita prática trazidas pelos melhores profissionais de CX do Brasil.
Curso / CX Leader
Tão importante quanto conhecer os conceitos e ferramentas de CX, é traduzir isso através da consolidação de um Programa que envolve Propósito + Pessoas + Governança + Competências Especiais. Este curso pretende reunir tudo o que é necessário para consolidar uma estratégia de transformação cultural focada no cliente.
Curso / VoC Program
Aprenda como iniciar, estruturar, expandir e gerenciar um Programa de Voz do Cliente e ser um(a) catalisador(a) de informações estratégicas para o negócio. Estrutura pronta para ser usada em qualquer situação, dando segurança para o aluno articular os objetivos de um programa de VoC.
Curso / CUSTOMER CENTRIC
Esse curso oferece um conjunto de práticas para encorajar, empoderar, engajar e capacitar colaboradores para a entrega de experiências incríveis.
Compreender que, se uma marca tem uma cultura clara, ela também tem um DNA proprietário e que o diferencia de outras, além de fortalecer o branding.
Curso / MBA CX 380h
Aprenda as 5 habilidades de um profissional de Experiência do Cliente, mais uma bônus, com o curso reconhecido pela CXPA como Recognized Training Provider.
