Aprenda com executivos do mercado e experts em CS:
Robs Roberta Silva
Lec Chaves
Leandro Demari
Bruno Scott
Maurício Lima
Esse curso visa ajudar os alunos a se identificarem enquanto líderes preparados para atuar em empresas em fase de transição cultural; Promover a preparação de líderes de área para o mercado conscientes de processos de cultura organizacional; Planejamento da mudança: diagnóstico, plano de ação, orçamento, estrutura organizacional, e evangelização; Indicadores chave, como medi-los e análises importantes; Gestão da área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente; Exposição completa dos cases reais dos professores.
Líderes de empresas de todas as áreas de atuação que gerenciam estruturas de pós-venda e desejam se especializar em Customer Success;
O curso ajudará os líderes de CS a entender o nível de maturidade de sua organização e protagonizar mudanças em sua empresa;
Dicas ao líder de CS para elaborar um “plano de vôo” e partir pra um estrutura de pós-venda alinhada à economia da recorrência.
COORDENAÇÃO CS
Professora
PROFESSORA
Professor
PROFESSOR
1) Customer Success na Cultura Organizacional
2) Gestão de CS – Maturidade, Segmentação, Sizing da equipe
3) Ciência de dados voltada para a gestão de CS
4) Como o investimento impacta no Valuation das empresas
5) Customer Success alavancando aliança estratégica junto a Customer Suporte
6) P de Processos e Playbook
*Pagamento parcelado no cartão de crédito, com acréscimo de 2.92% ao mês (a SEDA oferece o financiamento dos cursos livres, através da EDUZZ)
PIX SEDA: 28474702000126
