Customer Success Manager

Um curso para desmistificar a complexidade do CS

TURMA 14!

Aprenda com executivos do
mercado e experts em CS:

RAQUEL RAMOS

PROFESSORA

LEANDRO DEMARI

COORDENAÇÃO​ CS

BRUNO SCOTT

PROFESSOR

MAURÍCIO LIMA

PROFESSOR

Aprenda a como estruturar, começar ou recomeçar uma área de Customer Success.
Vamos trazer o dia a dia de CSM e como atuar nos desafios de mostrar que o investimento no
CS trará e aumentará a rentabilidade da operação.

SOBRE O CURSO:

O Customer Success é muito mais que um simples departamento que emprega Customer Success Managers para evitar churn e aumentar a satisfação de seus clientes. Customer Success é a estratégia que deve estar presente em todos os níveis da companhia para juntos entregarem a definição de sucesso no ponto de vistado cliente.

No curso Customer Success Manager, auxiliaremos os alunos a entender o contexto de Customer Success, sua origem, e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.

A partir da participação neste curso, você será capaz de:

  • Entender as principais métricas de Customer Success e como impactam sua empresa e seus clientes
  • Produzir insights relevantes a partir do feedback de clientes para promover o crescimento das organizações
  • Apreender como gerenciar clientes focando na definição de sucesso nas lentes do cliente e não da sua empresa
  • Diferenciar entre Customer Success e Customer Experience
  • Aperfeiçoar a tratativa de CS para ser mais proativo
  • Perfil do profissional de Customer Success Manager

PARA QUEM É O CURSO:

Profissionais que já atuem em CS e tenham desafios de implementação de programas que envolvam além da área de CS

Profissionais da área de Pós-Vendas e queiram migrar para CS ou apreender como implementar programas em conjunto a área de CS

Profissionais que estão atuando em empresas em fase de transição para a metodologia de Customer Success

Profissionais da área de Suporte ao Cliente

Demais profissionais que estão buscando ingressar no mundo CS, uma das áreas que mais cresce e oferece oportunidades

QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?

  • Possibilita alunos, que atuam em vendas, marketing, gerência de produtos ou suporte, a migrarem para a área de Customer Success.
  • Aprender os fundamentos de Customer Success, escopo das responsabilidades associadas à função do CSM, com as melhores mentes do Sucesso do Cliente.
  • Os alunos terão um modelo que os auxiliará na estruturação de programas de Customer Success, para impulsionar empresas no entendimento das necessidades de sua base de clientes.
  • Os alunos, através da interpretação de dados, poderão melhor gerir sua carteira de clientes, e proativamente implementar um health score
  • Os alunos poderão influenciar e participar de iniciativas de definição do perfil de cliente ideal para o produto de sua empresa, trazendo melhoria de produtos, serviços e até direcionamentos táticos e estratégicos de uma organização
CSM

DIFERENCIAIS

  • Professores com resultados práticos sobre implementação de Customer Success em empresas de grande porte e multinacionais.
  • Curso terá conteúdo prático para que os alunos possam implementar ou melhorar seus programas de Health Score, EBRs e prevenção de CHURN, e tenham a oportunidade de tirar dúvidas e discutir cada ponto com seus colegas e professores.

PROGRAMA CUSTOMIZADO:

Introdução ao Customer Success Management

  • O que é e o que não é CS
  • O novo consumidor e suas expectativas
  • Pilares do CS
  • Gerenciamento do sucesso do cliente (Customer Success Management)
  • Quais são as etapas da construção de uma estratégia de CS?
  • Framework da área de CS

Plano de Sucesso

  • Account Success Plan
  • Boas Práticas e Erros Mais Comuns
  • Executive Business Reviews
  • Framework de Plano de Successo

 Ciência de Dados aplicada ao Customer Success

  • O impacto da ciência de Dados no CS
  • Como usar sem ser um cientista
  • Lagging e Leading Indicators
  • Indicadores e Métricas de CS
  • Como ser mais preditivo
  • Os Dados como Ferramenta de entrega
  • Plano de Contingência
 
Do Churn à expansão focada em CS
  • Jornada do Cliente
  • Perfil Ideal de Cliente
  • Churn
  • Expansão focada em CS
 
Gestão e Carreira
  • Gestão do Employer – Gestão de Pessoas e rotina da área 
  • Dicas para ser um bom profissional
  • Diferenciais e dicas para ser um bom profissional
  • Mercado
  • Perfil do Profissional de CS
  • Tópico central
Certificação 15 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de sucesso do cliente.

Benefícios do curso:

Investimento:
R$ 1.199,00

10% de desconto* para alunos de empresas conveniadas e alunos SEDA

*descontos não cumulativos com outros descontos

Os cursos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x**
**parcelas com acréscimo de juros.

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