Aprenda com executivos do
mercado e experts em CS:
Aprenda a como estruturar, começar ou recomeçar uma área de Customer Success.
Vamos trazer o dia a dia de CSM e como atuar nos desafios de mostrar que o investimento no
CS trará e aumentará a rentabilidade da operação.
SOBRE O CURSO:
O Customer Success é muito mais que um simples departamento que emprega Customer Success Managers para evitar churn e aumentar a satisfação de seus clientes. Customer Success é a estratégia que deve estar presente em todos os níveis da companhia para juntos entregarem a definição de sucesso no ponto de vistado cliente.
No curso Customer Success Manager, auxiliaremos os alunos a entender o contexto de Customer Success, sua origem, e os passos necessários para a sua implementação, gestão e apresentação dos resultados.
A partir da participação neste curso, você será capaz de:
Entender as principais métricas de Customer Success e como impactam sua empresa e seus clientes
Produzir insights relevantes a partir do feedback de clientes para promover o crescimento das organizações
Apreender como gerenciar clientes focando na definição de sucesso nas lentes do cliente e não da sua empresa
Diferenciar entre Customer Success e Customer Experience
Aperfeiçoar a tratativa de CS para ser mais proativo
Perfil do profissional de Customer Success Manager
PARA QUEM É O CURSO:
Profissionais que já atuem em CS e tenham desafios de implementação de programas que envolvam além da área de CS
Profissionais da área de Pós-Vendas e queiram migrar para CS ou apreender como implementar programas em conjunto a área de CS
Profissionais que estão atuando em empresas em fase de transição para a metodologia de Customer Success
Profissionais da área de Suporte ao Cliente
Demais profissionais que estão buscando ingressar no mundo CS, uma das áreas que mais cresce e oferece oportunidades
QUAL IMPACTO DESTE CURSO NA CARREIRA?
Possibilita alunos, que atuam em vendas, marketing, gerência de produtos ou suporte, a migrarem para a área de Customer Success.
Aprender os fundamentos de Customer Success, escopo das responsabilidades associadas à função do CSM, com as melhores mentes do Sucesso do Cliente.
Os alunos terão um modelo que os auxiliará na estruturação de programas de Customer Success, para impulsionar empresas no entendimento das necessidades de sua base de clientes.
Os alunos, através da interpretação de dados, poderão melhor gerir sua carteira de clientes, e proativamente implementar um health score
Os alunos poderão influenciar e participar de iniciativas de definição do perfil de cliente ideal para o produto de sua empresa, trazendo melhoria de produtos, serviços e até direcionamentos táticos e estratégicos de uma organização
DIFERENCIAIS
Professores com resultados práticos sobre implementação de Customer Success em empresas de grande porte e multinacionais.
Curso terá conteúdo prático para que os alunos possam implementar ou melhorar seus programas de Health Score, EBRs e prevenção de CHURN, e tenham a oportunidade de tirar dúvidas e discutir cada ponto com seus colegas e professores.
PROGRAMA CUSTOMIZADO:
Introdução ao Customer Success Management
O que é e o que não é CS
O novo consumidor e suas expectativas
Pilares do CS
Gerenciamento do sucesso do cliente (Customer Success Management)
Quais são as etapas da construção de uma estratégia de CS?
Framework da área de CS
Plano de Sucesso
Account Success Plan
Boas Práticas e Erros Mais Comuns
Executive Business Reviews
Framework de Plano de Successo
Ciência de Dados aplicada ao Customer Success
O impacto da ciência de Dados no CS
Como usar sem ser um cientista
Lagging e Leading Indicators
Indicadores e Métricas de CS
Como ser mais preditivo
Os Dados como Ferramenta de entrega
Plano de Contingência
Do Churn à expansão focada em CS
Jornada do Cliente
Perfil Ideal de Cliente
Churn
Expansão focada em CS
Gestão e Carreira
Gestão do Employer – Gestão de Pessoas e rotina da área
Dicas para ser um bom profissional
Diferenciais e dicas para ser um bom profissional
Mercado
Perfil do Profissional de CS
Tópico central
Certificação 15 horas
Aprenda na prática com cases reais as
etapas da construção de uma
estratégia de sucesso do cliente.
Benefícios do curso:
Aulas ao vivo (também serão gravadas e disponibilizadas aos alunos por 30 dias)
Especialistas em Customer Success
Programa Intermediário
15h de curso intensivo
Certificação Seda Executive Education
Grupo no Whatsapp para receber avisos em tempo real
Exposição completa dos cases reais dos professores
Gestão de área de pós-venda baseada no Sucesso do Cliente
This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Strictly Necessary Cookies
Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.
If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.