Hoje em dia é um desafio encontrar um treinamento de qualidade em Experiência do Cliente (CX). 

A Customer Experience Professionals Association relata em nota que acredita que o treinamento em CX é melhor conduzido por provedores qualificados que oferecem conteúdo baseado nas principais competências da estrutura de experiência do cliente da CXPA. 

Essa estrutura foi desenvolvida por meio de um estudo de análise de tarefa de trabalho extenso e psicometricamente válido que pesquisou o consenso da comunidade sobre o escopo da tarefa de trabalho do profissional CX.

Estrutura, essa, que também serve como modelo de exame para a credencial Certified Customer Experience Professional (CCXP), a única credencial independente para profissionais de CX.

E a SEDA Executive Education é a única no Brasil reconhecida pela CXPA, fazendo parte dos provedores que foram determinados por análise independente pela Instituição como atendendo às qualificações estabelecidas para serem designados como um Recognized Training Provider, Provedor de Treinamento Reconhecido pela CXPA. 

Ou seja, todo o conteúdo do MBA em CX da SEDA está alinhado com a estrutura de Customer Experience da CXPA, e as qualificações do nosso time de professores indicam a expertise na área.

Ao escolher um provedor de treinamento reconhecido como a SEDA, você tem a certeza de que o treinamento que recebe é de um provedor reconhecido pela CXPA como tendo as qualificações, habilidades e compromisso para fornecer treinamento de experiência do cliente de qualidade que aprimorou seu conhecimento em CX.

À medida em que você estabelece os passos para construir uma cultura centrada no cliente, uma organização como a SEDA Executive Education te ensina e ajuda a montar a estratégia para englobar toda a sua organização.

Hoje, ser uma empresa focada na experiência do cliente significa ter colaboradores que pensam e agem em prol do cliente. 

A mudança de mindset para CX é algo lento e demorado, feito de diversas ações. 

Uma delas, certamente, é a parte de treinamentos e a prática!

Implementar o Customer Experience em sua empresa só tem vantagens, pois não é novidade que o cliente é o responsável principal pelo sucesso de qualquer empresa.

A SEDA Executive Education está sempre trabalhando para que os cursos sejam os mais atualizados do mercado e para isso contamos com profissionais que atuam nas áreas de CX e CS em diversas empresas.

Customer Experience é uma realidade cada vez mais presente nas organizações e está entre as profissões que mais cresce no mercado.

É pela experiência que seus clientes têm em toda jornada com a marca que se pode diferenciar dos concorrentes de maneira clara e sustentável.

O MBA em CX da SEDA é reconhecido pelo MEC e pela CXPA, e ministrado por profissionais que se destacam por suas atuações no mercado!

Com metodologia baseada nos 5 dos pilares de CX – que são as “core competences” validadas pela CXPA Associação Global de Profissionais de CX) + 1 pilar, que é o EX– Employee Experience, o qual  consideramos ser essencial para completar com excelência uma boa entrega de CX. 

Além disso, somos a primeira e única Instituição de Ensino com foco em Customer Experience no Brasil certificada pela CXPA. 

Além do MBA em CX, oferecemos cursos de curta duração e treinamentos in company. 

Nosso foco é ajudar pessoas em seu crescimento profissional e pessoal através do conhecimento CX!

Conheça nosso MBA certificado!