MBA Customer Experience

7ª turma

Início em 19/09/2022

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A SEDA tem o primeiro e o único MBA em CX do país com reconhecimento CXPA.

Sobre o Curso

Customer Experience é uma realidade cada vez mais presente nas organizações e está entre as profissões que mais cresce no mercado.
É pela pela experiência que seus clientes têm em toda jornada com a marca que se pode diferenciar dos concorrentes de maneira clara e sustentável.
O MBA em CX da SEDA é reconhecido pelo MEC e pela CXPA, e ministrado por profissionais que se destacam por suas atuações no mercado!

 

Metodologia baseada nos 5 dos pilares de CX – que são as “core competences” validadas pela CXPA Associação Global de Profissionais de CX) + 1 pilar, que é o EX– Employee Experience, o qual  consideramos ser essencial para completar com excelência uma boa entrega de CX. Os professores são profissionais de destaque no mercado e com alto nível de experiência e que vivem diariamente os desafios da profissão.

Perfil do Aluno

O aluno do MBA CX380 é um profissional do mercado, que atua em cargo de liderança, ou está buscando esta oportunidade, e lida com clientes todos os dias. Tem o desejo de adquirir mais conhecimento pois entende que sua carreira depende não apenas de sua experiência, mas de um conhecimento mais amplo e aprofundado em todo universo que envolve a área de experiência do cliente.
O aluno aprenderá formas de se manter atualizado no campo de CX.
Para cursar o MBA, é uma exigência do MEC para esta certificação que o aluno tenha formação superior completa.

nosso time de profissionais MBA em CX

Rodrigo Tavares

Professor e coordenador

Heloisa Lucas

Professora e Coordenadora

Mariana De Marchi, CCXP

Professora

Fernando Dantas S. Jr (CCXP, CPXP)

Professor

Wellington José

Professor

Kendji Wolf

Professor

Lucied Manduca

Professora

Arthur Rollo

Professor

Demetrio Teodorov

Professor

Gustavo Sued

Professor

Juliana Storani

Professora

Ana Paula Cohen

Professora

Marcos Tatijewski

Professor

Galo Lopes

Professor

Marília Nars

Professora

Perla Amabile

Professora

Felipe Siqueira

Professor

Tatiana Sanches

Professora

Bruno Stuchi

Professor

Daniel Walter

Professor

Lucas Fonseca

Professor

O que dizem nossos alunos:

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Segundo levantamento recente do LinkedIn, entre os cargos que mais estão em alta no mercado de trabalho em 2022 são Líder de Experiência de Cliente e Gerente de Experiência do Cliente, mas as empresas ainda veem poucos profissionais aptos a exercer estes cargos, seja por falta de experiência ou por falta de qualificações, como cursos e conhecimento.

Programa Customizado

– Customer Insights: Compreendendo o Consumidor 

– Voice of Customer – Desenho e implantação 

– Marketing de Relacionamento e CRM

– CX na Estratégia da Empresa 

– Digital Experiences

– Branding Experience 

– Big Data e Analytics

– Métricas e ROI em CX

– Planejamento e Gestão de Operações Terceirizadas

– Proposta de Valor e Experiência em Produtos, Serviços e Marcas

– Jornada da Experiência e Design de Interação – Conceitos, Mapeamento e Gestão 

– Inovação e Transformação Digital

– Design Thinking, Story Telling e Agile para CX

– Tecnologias em CX 

– Customer Success

– Cultura Centrada no Cliente 

– Liderança em CX

– Employee Experience 

– Governança em CX 

– Aspectos Básicos do Direito do Consumidor, Jurisprudência e LGPD

– Mediação de Conflitos e Gestão de Crise

– Mentoria em Projeto e Produção de Conteúdo

Certificação 380 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do curso:
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