MBA Customer Experience

Professores:

17 professores

7ª turma

Início em 19/09/2022

Sobre o Curso

Customer Experience é uma realidade cada vez mais presente nas organizações e está entre as profissões que mais cresce no mercado.
É pela pela experiência que seus clientes têm em toda jornada com a marca que se pode diferenciar dos concorrentes de maneira clara e sustentável.
O MBA em CX da SEDA é reconhecido pelo MEC e pela CXPA, e ministrado por profissionais que se destacam por suas atuações no mercado!

 

Metodologia baseada nos 6 dos pilares de CX – que são as “core competences” validadas pela CXPA Associação Global de Profissionais de CX) + 1 pilar, que é o EX– Employee Experience, o qual  consideramos ser essencial para completar com excelência uma boa entrega de CX. Os professores são profissionais de destaque no mercado e com alto nível de experiência e que vivem diariamente os desafios da profissão.

Perfil do Aluno

O aluno do MBA CX380 é um profissional do mercado, que atua em cargo de lide-rança, ou está buscando esta oportunidade, e lida com clientes todos os dias. Tem o desejo de adquirir mais conhecimento pois entende que sua carreira depende não apenas de sua experiência, mas de um conhecimento mais amplo e aprofun-dado em todo universo que envolve a área de experiência do cliente.
O aluno aprenderá formas de se manter atualizado no campo de CX.
Para cursar o MBA, é uma exigência do MEC para esta certificação que o aluno tenha formação superior completa.

nosso time de profissionais MBA em CX

Rodrigo Tavares

Coordenador

Lucas Fonseca

Coordenador

Mariana De Marchi, CCXP

Professora

Bruno Giacomelli

Professor

Fernando Dantas S. Jr (CCXP, CPXP)

Professor

Wellington José

Professor

Heloísa Lucas

Professora

Arthur Rollo

Professor

Demetrio Teodorov

Professor

Monise Tonoli

Professora

Juliana Storani

Professora

Daniel Furtado

Professor

Perla Amabile

Professora

Felipe Siqueira

Professor

Tatiana Sanches

Professora

Programa Customizado

– Customer Insights

-Customer Centric: Transformando a Cultura

-Mapeamento e Gestão de Jornada, Design da Experiência e User Experience

-Estratégia de CX – Moldando a Personalidade 

-Métricas e ROI em CX 

-EX – Employee Experience – Gestão de Pessoas

-Governança

-Metodologias Contemporâneas (Agile, Scrum, Design Thinking)

 

-Customer Success 

Gestão de Produto, Serviços e Marcas

-Customer Service e VOC 

-Neurobranding – Valor, Admiração e Vínculo

-Tecnologia Aplicada a CX (CRM, Bot, IA, Telefonia, Sistemas)

-Big Data e Analytics 

-Inovação e Transformação Digital

-Liderança em CX 

-Digital Experience 

 

-Mediação de Conflitos e Gestão de Crise

-Planejamento de Operações Terceirizadas, Dimensionamento, tráfego e Gestão

– Direito do Consumidor e Jurisprudência

-Marketing de relacionamento e CRM

 

Certificação 380 horas

Aprenda na prática com cases reais as etapas da construção de uma estratégia de experiência do cliente.

Benefícios do curso:
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