Para ir na direção certa, sua empresa precisa atender às expectativas do cliente.
Mais de 60% dos consumidores confirmam que a crise do ano passado teve suas vantagens, elevando o padrão de atendimento ao cliente, mas ainda 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário.
Nos dias de hoje, a melhor estratégia para o crescimento da sua empresa é a construção de meios para melhorar as experiências do cliente!
Outro ponto importante é mudar o papel das equipes de serviço.
Nos últimos tempos, 71% dos líderes relatam que seus agentes são essenciais para impulsionar as vendas.
Os líderes de atendimento ao cliente devem ir além da solução de problemas e transformar o crescimento lucrativo da organização.
O principal papel dos líderes é priorizar o atendimento ao cliente.
Quase 70% das organizações veem uma conexão direta entre atendimento ao cliente e desempenho, e 40% dizem que não é priorizado por sua equipe executiva.
A liderança deve sempre considerar que a equipe de suporte impacta nos resultados financeiros.
Você deve colocar a equipe no direcionamento certo desde o início. Empresas que fazem isso têm uma vantagem única: criar as ferramentas e os processos certos é muito mais fácil quando se está no início.
Você sabia que grandes negócios não são construídos com serviços suficientemente bons?
Se os últimos anos nos ensinaram alguma coisa, é que as empresas devem desenvolver resiliência em todos os aspectos dos negócios.
Mesmo em tempos de incerteza no setor econômico, relacionamentos mais fortes com os clientes podem ajudar as empresas a prosperar, o que significa que nenhuma empresa pode se contentar com um serviço suficientemente bom.
Os clientes esperam o melhor, eles são menos pacientes com empresas que demoram a se adaptar às suas necessidades em constante mudança.
E podemos afirmar sempre que: Excelentes experiências do cliente melhoram seus resultados financeiros!
Ultimamente as empresas estão sob muita pressão para fazer mais com menos e as equipes de suporte não são uma exceção, especialmente diante de uma economia em desaceleração.
Soluções direcionadas e escaláveis podem aumentar a eficiência, adicionar funcionalidade sem complicações e criar novas oportunidades para o crescimento da receita, mantendo os custos baixos.
Faça a experiência do cliente ser positiva
Quando o cliente relata experiências impressionantes elas sempre são positivas.
Impressionante, por definição, nesta colocação, significa: inspirado por aquilo que é grande ou sublime.
Criar experiências positivas garante que seu público sempre queira revivê-las.
Quais são os indicadores que você usa para definir o que é experiência do cliente em seu negócio?
🔹 Você utiliza o CRM para anotar o histórico da sua interação com o cliente?
🔹 Você faz um registro das ações com o cliente, o que foi colocado em pauta ou conversado naquela situação?
🔹 Fazendo essas ações, sendo elas recorrentes ou não, você consegue medir se a experiência do cliente com a sua empresa está sendo boa ou ruim?
🔹 Como você analisa o histórico de interações com seu cliente no CRM?
🔹 Como você mede se a experiência com a sua empresa está sendo positiva, neutra, negativa e se as pessoas estão gostando de interagir com a sua empresa ou não?
Utilizar o CRM da forma certa, vai fazer você medir corretamente o termômetro disso tudo
Quando sua empresa interage com um cliente, seja por telefone, e-mail ou outro meio, faça uma análise sobre como ele se sentiu após a interação.
Depois pare e leia o histórico do cliente, se tiver a sensação de que o tratamento e atendimento que ele tem com a sua empresa não está sendo positivo, tome medidas para reverter.
Não é fácil, mas é possível conquistar novamente clientes que tiveram problemas na sua empresa.
Você tem que finalizar o dia com a certeza de que a experiência do cliente com a sua empresa é a mais positiva possível.
Agora é a hora de implementar estratégias inteligentes que aceleram sua estratégia de CX e criam resiliência em seus negócios – você vai avançar ou ficar para trás?
Fonte: Relatório Tendências de CX 2022 da Zendesk
