No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível. E um dos métodos mais eficazes hoje em dia para isso é a Voz do Cliente.
Inicialmente, o nome é confuso. Com tempo e esforço, a compreensão desse conceito permite que você crie planos melhores, por meio de estratégias criativas. Basta entender como funciona esse processo e como aplicá-lo no seu dia a dia.
Para ajudar com isso, vamos explicar melhor o que é a voz do cliente, por que ela é importante em uma empresa e como você pode captá-la e usá-la em sua tomada de decisão. Vamos lá!
O que é a voz do cliente
De forma simples, na Voice of Customer, ou VOC, você escuta a voz do cliente através de feedback do público sobre seus produtos, serviços, atendimento ao cliente e experiência geral de compra, você pode usar uma pesquisa. Esse processo permite que você entenda as demandas de seus clientes, suas aversões, suas preferências e o que você deve fazer para atender às suas necessidades.
Ao perseguir um público específico, você precisa considerar suas opções com relação a ferramentas e mão de obra. Esses elementos desempenham um papel significativo na determinação de como você escuta a voz do cliente.
Qual a importância das organizações compreenderem sobre VOC
Entender sobre VoC é um passo importante para melhorar o relacionamento com o público e garantir o topo das vendas. A seguir vamos conferir alguns benefícios que você pode obter com esse investimento.
1. Captação de feedback com mais qualidade
Como mencionado anteriormente, o principal objetivo deste processo é otimizar o processo de obtenção de feedback e conhecimento do público, seja por meio de melhores ferramentas de gestão, seja por meio do contato direto com os clientes. E, a longo prazo, aplique essas informações ao seu planejamento estratégico.
Não precisa ser necessariamente usando este método, mas eles tendem a ser consistentes. Há muitas informações importantes que só podem ser obtidas por meio de pesquisas mais diretas.
2. Promover engajamento do consumidor
Como metodologia, a Voz do Cliente assenta sobretudo no estabelecimento de um diálogo direto com a audiência, captando as suas principais opiniões e mantendo as linhas de comunicação abertas
Outro efeito disso são mais oportunidades de manter seus clientes engajados com seus produtos e sua marca. Dessa forma, além de fidelizar, você tem bem mais chances de obter melhores resultados em seu processo de conversão.
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