Rastro CX 20h - Conociendo y Practicando

Implementando una Cultura Centrada en el Cliente: Conceptos, herramientas y mejores prácticas.

Pofesores:

Rodrigo Tavares
Marília Veiga

Clases online y en vivo

Rastro CX

Sobre el curso

Preparar profesionales de Experiencia del Cliente para ser protagonistas en latransformación de empresas en Empresas centradas en el cliente, a través de la presentación de conceptos, herramientas, técnicas y mucha práctica traída por los mejores profesionales de CX en Brasil.

Público-objetivo

¡Para ti! Profesional afinado cuyo fin es mejorar la relación entre los consumidores y las empresas, y mejorar la vida de las personas. ¿Estás comenzando tu carrera en CX? ¿Estás en una transición de carrera? ¿Ya trabajas con CX pero tienes un fuerte deseo de evolucionar en tu carrera a través de una red de relaciones capaz de apoyar los movimientos de CX? Este curso es para usted.

Nuestro equipo de profesionales de Customer Experience:

Rodrigo Tavares

Coordinador CX

Marília Veiga

Profesora

R$ 1.460,00

10% de descuento* para estudiantes de empresas colaboradoras y estudiantes de SEDA

*Descuentos no acumulables con otros descuentos

Los cursos se pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas**
** cuotas con devengo de interés.

Te podría gustar

Programa personalizado

  • – Un enfoque conceptual de CX
  • – La dimensión de un programa de Experiencia del Cliente
  • – Pilares: conociendo la Cultura Centrada en el Cliente
  • – Diagnóstico de Madurez
  • – Compromiso: herramientas para influir en la transformación
  • Viaje del Cliente como herramienta esen-
    cial para la evolución cultural y la entrega de expe-
    riencias increíbles
  • – Personas
  • -Tipos de Viaje
  • -Cómo mapear un viaje
  • – Métricas de CX como herramienta de co-
    nocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambionocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambio
  • – Métricas clave: cómo implementarlas
  • – Métricas principales: cómo analizarlas y medir los resultados
  • – Casos prácticos de uso
  • -«¿Que hago ahora?»
  • – Caso real de influencia en toda la Organización
Certificación de 20 horas

Aprenda en la práctica con casos reales los pasos para construir una estrategia de Experiencia del Cliente.

Beneficios del curso:
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