<strong>CSAT X NPS: Saiba em qual momento você deve aplicar umas dessas métricas de CX</strong>
Antes de tudo, o CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma importante métrica de avaliação da satisfação do cliente, e sua adoção pode ajudar muito na estratégia de CX da sua empresa. E NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que serve para mensurar como anda a satisfação do cliente com a sua marca, produto ou […]
Impulsione o crescimento da sua empresa iniciando um atendimento de qualidade ao cliente
Para ir na direção certa, sua empresa precisa atender às expectativas do cliente. Mais de 60% dos consumidores confirmam que a crise do ano passado teve suas vantagens, elevando o padrão de atendimento ao cliente, mas ainda 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário. Nos dias de hoje, a melhor estratégia […]
Como escolher uma empresa qualificada em CX, com habilidades e compromisso para fornecer treinamento de experiência do cliente de qualidade?
Hoje em dia é um desafio encontrar um treinamento de qualidade em Experiência do Cliente (CX). A Customer Experience Professionals Association relata em nota que acredita que o treinamento em CX é melhor conduzido por provedores qualificados que oferecem conteúdo baseado nas principais competências da estrutura de experiência do cliente da CXPA. Essa estrutura foi […]